在美國，撥打某銀行的信用卡客服中心電話，與你通話交流的卻是一位略帶印度口音，遠在東半球新德里的客服人員，這是大家所最熟知也是最初始的服務(wù)外包模式。而今，經(jīng)過近20年發(fā)展，服務(wù)外包已經(jīng)從簡單的呼叫中心發(fā)展到IT服務(wù)、人力資源管理、金融、會計、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計等眾多領(lǐng)域。根據(jù)美國鄧百氏公司的調(diào)查，全球的企業(yè)外包領(lǐng)域中擴張最快速的是IT服務(wù)、人力資源管理、媒體公關(guān)管理、客戶服務(wù)、市場營銷。
在經(jīng)濟全球化的環(huán)境下把握全球服務(wù)外包發(fā)展新趨勢，積極承接國際離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)，大力培育在岸服務(wù)外包市場，中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐漸擴大，綜合競爭能力不斷提升。來自商務(wù)部服貿(mào)司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2014年1-7月我國簽訂服務(wù)外包合同金額596.6億美元，同比增長34.4%；其中，承接國際離岸服務(wù)外包合同金額391.9億美元，同比增長25.6%。
隨著“大物移云（大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算）” 等新興技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，全球服務(wù)外包市場格局將發(fā)生深刻的變化，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。服務(wù)外包的概念也正變得越來越大，更多的外包企業(yè)開始關(guān)注制造業(yè)，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注金融界，關(guān)注電子商務(wù)，關(guān)注更多跨界合作的可能。
2014年9月19日即將在江蘇南京金陵會議中心盛大開幕的中國國際服務(wù)外包合作大會，已連續(xù)舉辦第七屆，是中國服務(wù)外包行業(yè)的一次重大盛典，也是江蘇省經(jīng)濟對外展示及推廣的一張重要名片。該大會與全球頂尖服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會合作，將邀請全球知名行業(yè)專家、全球服務(wù)外包領(lǐng)軍人物就全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢、合作前景進行主旨演講，并結(jié)合服務(wù)外包在智慧城市建設(shè)中的創(chuàng)新發(fā)展發(fā)表觀點，到時還將有國際外包專業(yè)協(xié)會（IAOP）的專場活動。
