湖上有營(yíng)銷高手，也有做產(chǎn)品的高手，而真正重視營(yíng)銷的人往往在乎質(zhì)量要先做得好。因?yàn)闆](méi)有好質(zhì)量，營(yíng)銷只是一次傳播；有好質(zhì)量，才有可能長(zhǎng)久獲利。
對(duì)手機(jī)終端來(lái)說(shuō)，什么是好質(zhì)量？按中國(guó)移動(dòng)所發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，終端質(zhì)量有“六大維度”：通信（基礎(chǔ)通信過(guò)關(guān)、信號(hào)好、穩(wěn)定）、應(yīng)用（業(yè)務(wù)應(yīng)用豐富、軟件功能好用）、軟件（運(yùn)行流暢、不死機(jī)不發(fā)燙）、硬件（結(jié)實(shí)摔不壞、通話清晰）、外場(chǎng)（網(wǎng)絡(luò)兼容性好、不掉話）、體驗(yàn)（用戶體驗(yàn)好、外觀設(shè)計(jì)好）�？傊痪湓�，要保障用戶端到端的最佳體驗(yàn)。
如何提升終端質(zhì)量，有很多方法，比如提高測(cè)試效率、擴(kuò)展測(cè)試規(guī)模、加人加錢加設(shè)備等，都是很好的“技術(shù)”處理方法。然而更有效的措施應(yīng)該是模式的創(chuàng)新改變。套用當(dāng)年馬云的一句話，就像在機(jī)槍面前，太極拳、少林拳是沒(méi)有區(qū)別的，一槍就把你崩了。只有模式創(chuàng)新了，才能真正用更好的方法提升終端質(zhì)量。
互聯(lián)網(wǎng)思維是模式創(chuàng)新的最佳方式。互聯(lián)網(wǎng)的一切優(yōu)勢(shì)最終都將帶來(lái)效率優(yōu)勢(shì)。提高終端產(chǎn)業(yè)鏈的工作效率，就能降低整個(gè)產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量管理成本，從而提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度。具體可應(yīng)用以下要素。
用戶最大限度的參與
《精益創(chuàng)業(yè)》中說(shuō)“如果我們不知道誰(shuí)是顧客，我們也不知道什么是質(zhì)量”。這句話真是一針見(jiàn)血。在實(shí)驗(yàn)室里測(cè)出來(lái)的“質(zhì)量指標(biāo)”，未必能代表用戶真正需要的“終端質(zhì)量”。
用戶的需求通常很難被準(zhǔn)確描述。尤其是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到我們生活的方方面面的時(shí)候，對(duì)這個(gè)未知的市場(chǎng)，用戶需求很難通過(guò)幾個(gè)月的用戶調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品規(guī)劃就掌握清楚。比如騰訊重點(diǎn)規(guī)劃的搜索、電商等產(chǎn)品，并未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；而恰恰不在戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)的微信，本是張小龍為應(yīng)對(duì)郵箱競(jìng)爭(zhēng)，借鑒米聊、KIK打造的一款產(chǎn)品，卻無(wú)心插柳柳成蔭。也許，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶本身并不明白自己的需求，只有在實(shí)際使用過(guò)程中明了。
用戶怎樣才能最大程度地參與？設(shè)計(jì)、制造是終端行業(yè)的兩大要素。小米抓住的就是設(shè)計(jì)這一要素，在研發(fā)中讓用戶深度參與，小米官方號(hào)稱目前有十萬(wàn)人參加開(kāi)發(fā)。這至少達(dá)到了兩個(gè)效果，一個(gè)是明確了用戶需求，按需定制，滿足用戶的個(gè)性化需求；一個(gè)是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品。
柔性生產(chǎn)
“天下武功，唯快不破”，快速地對(duì)用戶需求作出反應(yīng)，產(chǎn)品才更容易滿足用戶需求。在軟件質(zhì)量保障上，各廠商都在不斷“敏捷開(kāi)發(fā)，迭代更新”，比如小米把不斷根據(jù)用戶反饋更新迭代的miui看成小米的核心；華為EmotionUI通常以兩周一次的頻率進(jìn)行迭代更新。針對(duì)用戶需求的歷次更新和產(chǎn)品迭代滿足了用戶日益增長(zhǎng)的體驗(yàn)需求。
對(duì)于終端硬件來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于及時(shí)乃至實(shí)時(shí)關(guān)注用戶需求，把握需求，滿足需求。如果某款手機(jī)在銷售時(shí)，銷售人員反映信號(hào)接收出了問(wèn)題，廠商多久能作出反應(yīng)呢？這已不再是單純的促銷政策調(diào)整的問(wèn)題了，而是有可能涉及零件更換、生產(chǎn)方式調(diào)整等。廠商能否根據(jù)市場(chǎng)的反饋，重新購(gòu)置零部件再配置組裝后推向市場(chǎng)？廠商應(yīng)該學(xué)會(huì)將匯聚進(jìn)行反饋，倒逼生產(chǎn)方式的柔性化，從而使整條供應(yīng)鏈圍繞終端質(zhì)量進(jìn)行全面再造。
從串聯(lián)到并聯(lián)
“串聯(lián)”指的是終端各環(huán)節(jié)一環(huán)緊扣一環(huán)，要按順序來(lái)；而改為“并聯(lián)”后，有些項(xiàng)目就可以同步進(jìn)行。以運(yùn)營(yíng)商定制入庫(kù)流程為例，過(guò)去定制終端入庫(kù)的流程是串聯(lián)的，從運(yùn)營(yíng)商通過(guò)需求研究及產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析做產(chǎn)品策劃、制定產(chǎn)品白皮書、發(fā)布產(chǎn)品要求，廠商根據(jù)要求規(guī)劃產(chǎn)品、生產(chǎn)樣品、產(chǎn)品送測(cè)、測(cè)試通過(guò)入庫(kù)等。而近期中國(guó)移動(dòng)和三星一起組建的“中國(guó)移動(dòng)-三星電子終端測(cè)試聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，則把串聯(lián)流程變成并聯(lián)，在這種新的模式下，所有各方是并聯(lián)在一起的。中國(guó)移動(dòng)與廠商在規(guī)劃產(chǎn)品階段即可形成良好的溝通，雙方聯(lián)合規(guī)劃；廠商在生產(chǎn)樣品的流水線中，可適時(shí)在實(shí)驗(yàn)中做入庫(kù)要求的相關(guān)測(cè)試，對(duì)測(cè)試不能通過(guò)的性能馬上進(jìn)行修正。扁平化的機(jī)制，將真正提升測(cè)試效率。
輕足跡管理
《輕足跡管理：變革時(shí)代中的領(lǐng)導(dǎo)力》一書指出，輕足跡這個(gè)源自美國(guó)軍隊(duì)的管理模式通過(guò)靈活合作實(shí)現(xiàn)按需擴(kuò)張，將比收購(gòu)帶給公司的負(fù)擔(dān)要低很多。在終端質(zhì)量保障上，不是所有的事都要企業(yè)自己來(lái)完成。比如資產(chǎn)的輕管理，除了自己企業(yè)投入的終端保障設(shè)備外，也可以通過(guò)協(xié)同拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈共同合作投入。又如員工的輕管理，從事終端保障員工的定義可以改了，不再局限于本企業(yè)在冊(cè)員工，相關(guān)人員都可以無(wú)障礙進(jìn)入本企業(yè)終端質(zhì)量平臺(tái)，只要能夠滿足用戶質(zhì)量需求，都是企業(yè)的員工資源。再如終端質(zhì)量難題的解決，可以發(fā)動(dòng)終端質(zhì)量平臺(tái)上所有的員工、測(cè)試伙伴、用戶，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，共同解決問(wèn)題。以創(chuàng)立于2001年的InnoCentive網(wǎng)站（為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）為例，引入“創(chuàng)新中心”模式，使研發(fā)能力提高了60%�？傊�，多設(shè)“客卿”，善用“外腦”，則可“無(wú)往而不勝”。
