華星光電引進融天科技IP智能呼叫中心系統(tǒng)

　　深圳市華星光電技術(shù)有限公司是2009年11月16日成立的高新科技企業(yè)，公司注冊資本103.5億元，項目總投資規(guī)模達245億元，是深圳市建市以來單筆投資額最大的工業(yè)項目，也是深圳市政府重點推動的項目。2012年初，華星光電被認定為“廣東省第一批戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)基地（深圳液晶平板顯示）”。華星項目自開工建設以來，得到了國家部委、廣東省委省政府、深圳市委市政府的全力支持。項目從打樁建設到開始量產(chǎn)只用了19個月的時間，是目前為止，國內(nèi)外同類企業(yè)建設中速度最快的項目，華星項目的建設也再次體現(xiàn)了“深圳速度”和“深圳質(zhì)量”。

　　像這樣追求高效率和高速度的企業(yè)，對于企業(yè)內(nèi)部信息化建設的要求同樣追求卓越。

　　華星光電引進融天科技IP智能呼叫中心系統(tǒng)，其目標是提升公司業(yè)務的跟蹤管理和數(shù)據(jù)分析能力，通過融天科技呼叫中心的智能分析體系來提升其在業(yè)務咨詢管理，客戶服務等方面的工作效率。通過對華星光電現(xiàn)有組網(wǎng)環(huán)境的仔細勘察，并且對客服系統(tǒng)需求深入探討，融天科技自主研發(fā)的呼叫中心業(yè)務平臺提供的智能網(wǎng)關(guān)功能，輕松實現(xiàn)系統(tǒng)與PSTN網(wǎng)絡的對接，在確保呼叫處理穩(wěn)定、IVR語音定制靈活和系統(tǒng)自動針對座席空閑狀況進行話務分配的前提下，配置全程電話錄音功能，公司管理層可以實時監(jiān)控座席的電話錄音，整體提升座席服務質(zhì)量。

　　深圳市融天科技有限公司的呼叫中心系統(tǒng)一直以客戶的需求為主導，提供整體的呼叫中心解決方案，支持Webcall，智能外呼，來電自動彈屏等功能，免費開放二次開發(fā)接口，對接方便，并且呼叫中心軟件和硬件均擁有獨家自主研發(fā)的知識權(quán)。系統(tǒng)支持從2~2000個坐席，是中小企業(yè)安全可靠的信息化建設選擇。