日前，深圳市興圖自動化設備有限公司（以下簡稱“興圖設備”）簽約客友軟件，利用客友CRM，與客戶進行持續(xù)溝通，貫穿于所有客戶的接觸活動，對有價值的客戶實現(xiàn)個性化、差異化服務，并開展有效的營銷活動，能推動經(jīng)濟效益和客戶滿意度的提升。
興圖設備位于深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)黃田光匯石油工業(yè)區(qū)B棟三樓，是一家致力于液晶顯示模組（LCM）設備，液晶玻璃制造（LCD）設備，觸摸屏（TP）設備和OLED顯示設備的高科技企業(yè)。公司集研發(fā)，制造，銷售，維修為一體。公司以人為本、自主開發(fā)、不斷創(chuàng)新、規(guī)范管理，本著“誠信，質(zhì)量，服務，發(fā)展”的經(jīng)營理念。在廣大客戶的大力支持下，公司產(chǎn)品所有軟硬件從技術(shù)深層次在不斷創(chuàng)新，使產(chǎn)品及時與國際先進技術(shù)接軌，各項性能指標目前已達國內(nèi)最先進水平， 產(chǎn)品工藝依照國家和行業(yè)標準生產(chǎn)，所有器件均采用國際國內(nèi)最優(yōu)良產(chǎn)品。
通過引進的客友CRM管理體系，客戶視圖詳細記錄信息，輕松應對長周期的銷售行為，把客戶分門別類，系統(tǒng)的進行整理，使查詢非常方便。聯(lián)系人作為客戶關(guān)系維護的催化劑，在客戶關(guān)系管理中起到至關(guān)重要的作用，對于企業(yè)講更要重點管理和維護，客戶模塊中包含了多重信息數(shù)據(jù)，如聯(lián)系人信息、活動信息、訂單信息、售后信息等等，B/S架構(gòu)的模式也使得用戶能夠登陸互聯(lián)網(wǎng)隨時更新自己的行動記錄，大大提高了工作效率。銷售機會對客戶所處銷售階段的分析和管理。銷售人員針對每位客戶都需要進行不斷的交流活動，并在每次交流過后，記錄該客戶的基本信息和所處階段。通過加強對客戶交互信息的分析，使銷售人員更好的把握銷售機會。同時，領(lǐng)導層通過系統(tǒng)也可以及時的了解到下級工作進展情況，并在資源控制范圍內(nèi)進行最大程度的支持與后方保障，提高銷售成功率。售后服務質(zhì)量分析和售后再銷售過程的管理。售后服務對于設備產(chǎn)品的后期再次重復銷售非常重要，這個平臺記錄著一切他的活動，并且這些都有準則來約束和分析，同時加強售后人員工作效率的管理及再銷售能力的分析。
相信通過客友CRM的實施，以客戶為本，以溝通為基礎，以競爭為必需手段，搜集信息為輔助手段，了解客戶的需求為中心，通過長期關(guān)懷將客戶變?yōu)橹覍嵉目蛻艉团笥�，通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務等流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力。
