統(tǒng)一通信（UC）解決方案可以幫助企業(yè)利用多種通信設備，實現(xiàn)實時或非實時的多渠道通信。
沒錯，它應當提供一致的客戶體驗，跨越電子郵件、即時消息、語音、網(wǎng)絡會議、在線狀態(tài)，以及文件共享、網(wǎng)絡聊天和社交媒體等多種溝通工具。員工可以通過多種設備進行通信，加強團隊合作，進而推動更快速的決策及優(yōu)化業(yè)務流程。
現(xiàn)在問題展現(xiàn)出來： 新的通信方式是要全盤替換現(xiàn)有的通信方式？即時消息要取代電子郵件？視頻取代語音？網(wǎng)絡是否可以承受？
我認為這些問題偏離了統(tǒng)一通信的宗旨。統(tǒng)一通信想實現(xiàn)的是企業(yè)或員工可以靈活地選擇最恰當?shù)耐ㄐ欧绞�，以及最及時的接收到并響應會話。
下面讓我們來看看最近通信領域的一些討論吧。
企業(yè)內(nèi)部是否使用即時消息溝通更有效，進而應減少電子郵件的使用？
這不是一個一概而論的問題。對于企業(yè)或員工，關鍵問題是選擇哪種通信方式對于溝通來說最合適。當同事間發(fā)送簡短信息或問詢時，即時消息能夠迅速得到答復。而在需要做出大段描述性的解答，或是需要留存以提供潛在的法律依據(jù)時，電子郵件仍然是最佳的溝通工具。這不是一個取代另一個的事情，而是針對員工、業(yè)務和應用提供最適當通信方式。
微博和微信 —— 允許使用還是屏蔽？
現(xiàn)在微博和微信這類應用非常流利，這表明消費者熱衷于簡便易用的即時移動通信，按道理這些優(yōu)秀的工具也應該被企業(yè)選用，以達到高效、靈活的溝通。
但是從安全角度考慮，使用這些通信應用的員工，會把數(shù)據(jù)存放在IT部門無法控制和保護的移動設備上。一些企業(yè)，例如中小型企業(yè)，允許員工分享非機密信息。因此，理想的統(tǒng)一通信解決方案的設計需要著眼于界面友好且靈活的即時會話用戶體驗，使員工對統(tǒng)一通信應用的使用如同接受一個APP那樣簡單，同時企業(yè)還能夠?qū)⒃L問和管理納入控制范圍內(nèi)。
移動，移動，移動 —— 且慢，來考慮一下……
不錯，移動協(xié)作是首席信息官（CIO）當今需要優(yōu)先考慮的事情。我們往往在路途中接到一個電話，進到辦公室我們可以將通話切換到電腦上變成多媒體通信。這種在多個設備間無縫切換多媒體會話的功能我們稱之為“快速會話切換”（RapidSession Shift），它有助于人們在移動中進行通信、提高協(xié)作和員工效率并改善員工體驗。
在不同的移動設備上對公司通訊錄的訪問，也可以使運營成本顯著降低。另外使用單一服務器的OpenTouch解決方案可以有效的降低總擁有成本（TCO），使中小型企業(yè)也能夠負擔得起。
采用OpenTouch統(tǒng)一通信工具可以促進企業(yè)內(nèi)部協(xié)作更高效，從而產(chǎn)生巨大的投資回報。
