2014年8月26日，由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“助力新興企業(yè)騰飛”管理論壇在深圳蓬客精品酒店羅湖店成功舉辦，會(huì)議吸引了來(lái)自珠三角地區(qū)超過(guò)200人參加。
與以往其他各次會(huì)議不同，本次論壇主要面向新興企業(yè)，定位在新興企業(yè)以及中心規(guī)模呼叫中心普遍困惑點(diǎn)的交流和輔導(dǎo)。因此，在議題的設(shè)定和演講形式上，更聚焦在針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性上；在演講嘉賓的選擇上，更注重的是演講者的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)上，協(xié)會(huì)舉辦此次論壇的主要目的，就是為了更好地幫助和扶持新興企業(yè)呼叫中心的快速成長(zhǎng)。
大會(huì)首先由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)廖黛麗女士致歡迎辭。廖秘書(shū)長(zhǎng)侃侃而談，深情回顧了深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)成立以來(lái)攜手各會(huì)員單位所開(kāi)展的各項(xiàng)工作，就互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了展望，并對(duì)本次論壇舉辦的緣起、背景和目標(biāo)做了清晰的闡述。
接著來(lái)自CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)資的深顧問(wèn)黃燕棉女士進(jìn)行了題為《呼叫中心“金三角”標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理》的演講，主要從現(xiàn)場(chǎng)管理、培訓(xùn)管理和質(zhì)檢管理三個(gè)維度對(duì)呼叫中心核心管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化之路進(jìn)行了闡述。其中，現(xiàn)場(chǎng)管理主要聚焦在人員、業(yè)務(wù)、指標(biāo)、環(huán)境和應(yīng)急管理上，并舉了大量的案例進(jìn)行了詳盡的闡述；培訓(xùn)管理著重介紹了如何對(duì)員工進(jìn)行崗位技能分級(jí)，從而設(shè)定員工的星級(jí)管理和進(jìn)階培訓(xùn)體系；質(zhì)量管理模塊介紹了質(zhì)檢打分表的設(shè)計(jì)、抽樣原則及方法、以及質(zhì)量管理的三大核心管理流程。黃燕棉女士層次分明、深入淺出、極具操作性的實(shí)用知識(shí)講解引起了與會(huì)人士的強(qiáng)烈共鳴。大家紛紛或拿起手機(jī)抓取PPT內(nèi)容，或用手中的筆桿記錄嘉賓演講的重點(diǎn)。
第二位出場(chǎng)的嘉賓是輕松詼諧的曹小賓女士。她的演講主題是《外呼營(yíng)銷(xiāo)的成功法則》，介紹了外呼清單的獲取和篩選、話(huà)術(shù)腳本的設(shè)計(jì)、電銷(xiāo)過(guò)程中售前、售中和售后分別需要關(guān)注的指標(biāo)、以及電銷(xiāo)人員的選拔標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)講解過(guò)程中旁征博引地使用了大量話(huà)術(shù)案例進(jìn)行了深入淺出的講解。作為深圳電信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建人之一，曹小賓女士從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理十余年，運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，精通通信業(yè)務(wù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程。她是電信營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)編排、現(xiàn)場(chǎng)管理和營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)出神入化派掌門(mén)人，外呼系統(tǒng)需求的主要設(shè)計(jì)者之一。曹小賓女士主要就電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)清單管理、數(shù)據(jù)編排、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧和團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)等方面做了細(xì)致和貼近實(shí)戰(zhàn)的講解�？梢哉f(shuō)是有相當(dāng)多的干貨。
最后，來(lái)自深圳市集時(shí)通訊有限公司的總經(jīng)理朱躍峰先生就新興企業(yè)在呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)選型、系統(tǒng)搭建、核心價(jià)值、發(fā)展趨勢(shì)等方面進(jìn)行了全方位的介紹。例如初建業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)必須的模塊有哪些、自建還是租用、IP CC有何利弊，籌建初期需要考慮的各個(gè)維度等。使臺(tái)下主要從事呼叫中心管理的行業(yè)精英茅塞頓開(kāi)，頻頻點(diǎn)頭示意。朱躍峰通俗易懂的講解令沒(méi)有IT背景的客服經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們今后在面對(duì)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)選型、應(yīng)用發(fā)展等挑戰(zhàn)時(shí)不再像以前那么迷茫了。
協(xié)會(huì)精心設(shè)計(jì)了調(diào)研問(wèn)卷，希望能收集到大家的需求，以便今后更準(zhǔn)確的提供服務(wù)，同時(shí)，協(xié)會(huì)還現(xiàn)場(chǎng)建立了一個(gè)深圳行業(yè)協(xié)會(huì)微信群，讓大家交流更方便，溝通更暢順。
會(huì)后，參會(huì)人員紛紛表示本次論壇有針對(duì)性、有解決方法、“接地氣”、可操作，給與會(huì)企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展提供了很多可操作的方法，收獲非常大；期望協(xié)會(huì)繼續(xù)舉辦類(lèi)似的活動(dòng)，在協(xié)會(huì)這個(gè)行業(yè)交流平臺(tái)上，結(jié)識(shí)更多優(yōu)秀的企業(yè)和行業(yè)同仁，交流分享、共同成長(zhǎng)，創(chuàng)造更加燦爛的呼叫中心行業(yè)的美好明天！
