28個(gè)月的磨礪，由20位年輕女性組成的恒天財(cái)富呼叫中心已然成為了國內(nèi)第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)呼叫中心的代表。百萬呼叫量，就是她們交出的成績單�？偭炕蛟S并不驚人，但讓人詫異的是呼叫量的增長速度—前50萬通用時(shí)19個(gè)月，后50萬通僅用時(shí)9個(gè)月！而且目前該呼叫中心日均呼叫量已超過3000通！更為可貴的是，對于她們的服務(wù)，客戶給出的評價(jià)幾乎都是清一色的好評，她們也因此成為了2013年度恒天財(cái)富內(nèi)部綜合評比NO.1，并被視為未來發(fā)展的重要戰(zhàn)略定點(diǎn)。
創(chuàng)新模式，滿足客戶訴求
呼叫中心直接面對客戶，因此也引發(fā)過許多隱私泄露的紛爭。對此，恒天財(cái)富呼叫中心的態(tài)度非常明確—客戶的訴求永遠(yuǎn)第一，客戶的隱私必須得到最妥善的保護(hù)！
單址管理、獨(dú)立辦公、責(zé)任到人、跟蹤服務(wù)、運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對呼叫過程進(jìn)行屏蔽、對客戶信息進(jìn)行加密……這些都是恒天財(cái)富呼叫中心為了滿足客戶訴求，保護(hù)客戶隱私所作出的努力。
在恒天財(cái)富呼叫中心的娘子軍們看來，不具銷售性質(zhì)的服務(wù)才是恒天呼叫中心的定位，打通客戶溝通的橋梁，對客戶完成售前、售中、售后的所有一體化品牌咨詢服務(wù)才是最重要的責(zé)任，“以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，為客戶打造五星財(cái)富平臺”的服務(wù)理念，深植在這支團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人心中。
萬能熱線， 提升服務(wù)質(zhì)量
在龐大的呼叫量、接踵而至的客戶咨詢、不理解甚至苛責(zé)面前，恒天財(cái)富呼叫中心的姑娘們始終能做到從容應(yīng)對，妥善解決。這樣的實(shí)力，源自她們所經(jīng)受的專業(yè)化高強(qiáng)度訓(xùn)練。
專業(yè)金融從業(yè)資格、長達(dá)三個(gè)月的層層篩選、超過20項(xiàng)的考核內(nèi)容，看似近乎苛刻的標(biāo)準(zhǔn)，卻只是進(jìn)入恒天財(cái)富呼叫中心的基本條件。在工作中隨時(shí)學(xué)習(xí)，通過各種培訓(xùn)、考核提升員工素質(zhì)，為員工規(guī)劃職業(yè)生涯，這一切都使得她們始終都在進(jìn)步、在成長，能夠更好的實(shí)現(xiàn)對外的一體化服務(wù)。
對內(nèi)，恒天財(cái)富呼叫中心也承擔(dān)了重要的任務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，超過1800名的投資顧問使得恒天財(cái)富各類信息的傳達(dá)變得困難，而呼叫中心的出現(xiàn)，完美的解決了這一問題，單獨(dú)開辟的“員工熱線服務(wù)”能夠?yàn)槿珖鞣止镜膯T工提供咨詢、溝通服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無障礙的精細(xì)化指導(dǎo)。
呼叫行業(yè)的前景已經(jīng)得到了許多商界精英以及專家學(xué)者的看好，面對即將席卷而來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，恒天財(cái)富呼叫中心已經(jīng)做好充分的準(zhǔn)備，或許在不久的未來，一個(gè)全新的第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)王牌呼叫中心就將以昂首闊步的姿態(tài)出現(xiàn)在我們面前。
