第一線聯(lián)絡(luò)中心是餐飲外賣的最佳選擇
對(duì)于連鎖型餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，組建自有聯(lián)絡(luò)中心有點(diǎn)費(fèi)錢費(fèi)力，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任重大，結(jié)果不可控。 特別是對(duì)于一些希望嘗試一下多樣化營(yíng)銷的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果只是想嘗試一下，完全沒(méi)必要自己建造一個(gè)。企業(yè)完全可以通過(guò)租用聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)，以較低的成本，獲得同樣的專業(yè)服務(wù)能力。
第一線從07年開(kāi)始為連鎖餐飲企業(yè)提供服務(wù)，到目前為止，已經(jīng)為眾多國(guó)內(nèi)知名餐飲連鎖企業(yè)提供服務(wù)，擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，管理模式及團(tuán)隊(duì)都已經(jīng)十分成熟。目前第一線與餐飲企業(yè)的合作有兩種，一種是根據(jù)電話訂單的總價(jià)，提取傭金的形式。這種一般適用于運(yùn)營(yíng)成熟的品牌，特別是快餐。另一種就是像哈根達(dá)斯這樣，按座席租賃，適用于外賣業(yè)務(wù)開(kāi)展初期階段。
在經(jīng)過(guò)通用磨坊中國(guó)與第一線集團(tuán)合作的半年之后，當(dāng)被問(wèn)及在哈根達(dá)斯外送服務(wù)過(guò)程中對(duì)于第一線服務(wù)的評(píng)價(jià)時(shí)，通用磨坊中國(guó)新業(yè)務(wù)發(fā)展部B2C項(xiàng)目負(fù)責(zé)人滿意地說(shuō)：“和第一線集團(tuán)合作這半年多時(shí)間，我們覺(jué)得他們的服務(wù)很專業(yè)，能夠達(dá)到在合作前評(píng)估的要求。令我印象最深刻的是他們的響應(yīng)速度和工作效率。能夠及時(shí)和高質(zhì)量地完成品牌要求配合完成的工作。比如，我們經(jīng)常會(huì)有一些客戶回訪調(diào)查的項(xiàng)目要做，他們總是能及時(shí)地給到我們響應(yīng)，回饋的結(jié)果也令我們十分滿意。”
