聯(lián)通4G用戶去補卡卻容易出現(xiàn)系統(tǒng)查詢不到此號碼的小誤會？這源于目前聯(lián)通3G、4G在后臺系統(tǒng)上卻采用兩套不同的系統(tǒng)，即便客服人員自己也會偶爾遭遇查詢困難。
3G/4G資費一體化
今年3月18日，聯(lián)通正式對外發(fā)布了4G資費方案，該方案采用了3G/4G一體化的資費形式，統(tǒng)一了3G與4G的資費。與其他兩家運營商在套餐中均會加入了對于4G網(wǎng)絡(luò)的專屬流量包不同，為了避免用戶自身在使用時對于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)辨識的困難，聯(lián)通的3G/4G一體化套餐內(nèi)的流量均不區(qū)分在何種網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下使用。
聯(lián)通的3G/4G一體化套餐每月76元起，包含400MB流量、200分鐘電話，最高的一檔為596元，包含3000分鐘電話及11GB流量。另在流量方面，還實行了雙封頂措施，實行了600元和15GB的兩個封頂上線。
后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)遭割裂
不過，筆者發(fā)現(xiàn)，聯(lián)通3G/4G在資費上的一體化卻沒有給自己的資費后臺系統(tǒng)帶來一體化的便利性。聯(lián)通3G與4G為兩個單獨的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)無法進行查詢，服務(wù)人員假如需要在3G和4G用戶間辦理不同業(yè)務(wù)，只能重新登錄一個系統(tǒng)后才可完成操作。
對于這一情況，筆者不久前還親身在北京的一所營業(yè)廳中進行了體驗。筆者想把自己手機中NanoSIM卡換為MicroSIM卡，在出示身份證后，工作人員卻發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)中查詢不到筆者的手機號，并詢問筆者是否長期未使用此號碼。當筆者表示一直在使用后，且辦理了轉(zhuǎn)4G業(yè)務(wù)后，工作人員則開始重新開始從4G系統(tǒng)中進行登錄（這一登錄的過程大約有半分鐘的時間），隨即終于在4G系統(tǒng)中查詢到了筆者的手機號，然后完成了換卡的業(yè)務(wù)。
兩套系統(tǒng)存問題
實際上，聯(lián)通此前在4G推出之初也出現(xiàn)過問題。例如在北京聯(lián)通4G用戶套餐生效的第一個月，很多用戶都收到了信用額度被調(diào)整至100萬以上的通知短信。后來官方表示該短信為系統(tǒng)Bug。
當時，就有業(yè)內(nèi)人士表示稱：“當系統(tǒng)不是由一家公司開發(fā)的時候，就會出現(xiàn)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享的問題。”另有人士也表示，轉(zhuǎn)4G之初的聯(lián)通出現(xiàn)用戶余額被清零、信用額度出錯等問題均源于聯(lián)通進行4G用戶數(shù)據(jù)割接時的錯誤，與系統(tǒng)不同有關(guān)。
