Polycom售后服務(wù)結(jié)合客戶的實(shí)際情況提供穩(wěn)定、可靠的解決方案，同時(shí)緊跟客戶需求，提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。
在遠(yuǎn)程通訊行業(yè)中，為用戶提供高質(zhì)量的遠(yuǎn)程溝通解決方案，維護(hù)系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，除了先進(jìn)的視頻設(shè)備和系統(tǒng)，售后服務(wù)的重要作用已被行業(yè)和客戶廣泛認(rèn)可，成為用戶選擇遠(yuǎn)程通信提供商的重要標(biāo)準(zhǔn)。
Polycom全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)深知，伴隨著企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案的發(fā)展趨勢(shì)，各種通信環(huán)境在企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施中的相互依存度越來(lái)越高。與此同時(shí)，業(yè)務(wù)流程正在轉(zhuǎn)向于虛擬協(xié)作工具。其結(jié)果是，企業(yè)的統(tǒng)一通信（UC&C）環(huán)境日益重要，甚至決定著關(guān)鍵任務(wù)的成功與否。因此，服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶自身獨(dú)特的環(huán)境和需求的熟悉程度顯得尤為重要。Polycom服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合客戶的實(shí)際情況提供穩(wěn)定、可靠的解決方案，以保障設(shè)備在出現(xiàn)故障時(shí)能夠得到及時(shí)有效的處理。
Polycom原廠服務(wù)，為客戶提供強(qiáng)力技術(shù)支持
Polycom原廠服務(wù)是質(zhì)量續(xù)保服務(wù)中較為基礎(chǔ)的項(xiàng)目，為客戶提供包括熱線支持、軟件升級(jí)和更新、快速返修、問(wèn)題申報(bào)、在線技術(shù)支持和可選的Polycom工程師現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)等。借助Polycom廠商的技術(shù)資源，提升支持服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)更為專業(yè)的技術(shù)支撐，快速處理和解決問(wèn)題；同時(shí)，客戶可在工作時(shí)段隨時(shí)得到廠商響應(yīng)及遠(yuǎn)程指導(dǎo)和咨詢，得到廠商更多的資源協(xié)助。在原廠服務(wù)中，會(huì)議保障服務(wù)是Polycom針對(duì)中國(guó)客戶需求推出的特色服務(wù)之一，確保會(huì)議順利進(jìn)行，并為參會(huì)者呈現(xiàn)良好的音視頻效果和會(huì)議體驗(yàn)。
某商業(yè)銀行從2010年開(kāi)始使用Polycom視頻會(huì)議系統(tǒng)，至今已有四年時(shí)間。今年年初，該銀行2014年全行工作視頻會(huì)議通過(guò)Polycom視頻會(huì)議系統(tǒng)順利召開(kāi)；由于眾多分行、支行分散在不同城市，需要頻繁使用Polycom視頻會(huì)議系統(tǒng)召開(kāi)工作視頻會(huì)議，Polycom原廠服務(wù)所提供的會(huì)議保障服務(wù)發(fā)揮了巨大作用：在會(huì)議召開(kāi)前，Polycom工程師團(tuán)隊(duì)提前對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，完成各種技術(shù)保障措施，在客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)工程師的協(xié)助下演練相應(yīng)的應(yīng)急方案，用細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)強(qiáng)有力地保障會(huì)議成功召開(kāi)。 Polycom的服務(wù)幫助客戶隨時(shí)將視頻會(huì)議系統(tǒng)維持在最佳狀態(tài)，確保客戶隨時(shí)順利溝通。
密切注意客戶需求，提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)
Polycom續(xù)保服務(wù)也包含個(gè)性化的技術(shù)支持。Polycom Elite精英服務(wù)是一項(xiàng)富有前瞻性、高度個(gè)性化的服務(wù)，能協(xié)助客戶管理分散于世界各地的Polycom協(xié)作環(huán)境，提供用于日常技術(shù)需求的資源，同時(shí)密切注意客戶的整體投資。Polycom為此類客戶安排專職Elite服務(wù)經(jīng)理和Elite服務(wù)工程師，力爭(zhēng)讓不同行業(yè)背景、不同使用需求的客戶都滿意。
比如，在為某商業(yè)銀行提供售后服務(wù)的過(guò)程中，針對(duì)核心設(shè)備的版本使用問(wèn)題，Polycom工程師對(duì)版本進(jìn)行細(xì)致評(píng)估和壓力測(cè)試，根據(jù)Polycom的最佳實(shí)踐提供了視頻部署和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)評(píng)估報(bào)告，指出需要改進(jìn)的地方，從而確保該銀行的整個(gè)視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)獲得可靠、優(yōu)質(zhì)的視頻服務(wù)。通過(guò)部署測(cè)試工具，能夠分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的狀況，識(shí)別網(wǎng)絡(luò)中的哪些領(lǐng)域目前無(wú)法提供一致的高品質(zhì)支持。評(píng)估結(jié)束時(shí)，Polycom還為該銀行提供了清晰明確、優(yōu)先排序的可操作性建議，并形成一份完整的書面報(bào)告。
四年來(lái)，正是Polycom及其遍布全國(guó)的合作伙伴體系的技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，通過(guò)Polycom續(xù)保服務(wù)，保證了視頻會(huì)議系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的運(yùn)轉(zhuǎn)和客戶順暢的使用體驗(yàn)，創(chuàng)造了四年來(lái)該銀行所有重要會(huì)議零事故的記錄。此外，Polycom還為該銀行視頻會(huì)議主要負(fù)責(zé)工程師進(jìn)行了Polycom專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證（PCVE），提升用戶對(duì)Polycom視頻會(huì)議系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，也提高了該銀行在使用時(shí)的效率。也因此，銀行科技部對(duì)于Polycom卓越服務(wù)帶來(lái)的強(qiáng)力保障給予了高度的認(rèn)可。
在中國(guó)，Polycom將責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)深深根植于售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人心中，激發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新與自我超越。正是這種精神，才使Polycom在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)受住了磨礪與考驗(yàn)。Polycom大中華區(qū)副總經(jīng)理余寶生先生表示：“作為統(tǒng)一通信及協(xié)作行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，Polycom還會(huì)不遺余力地堅(jiān)持服務(wù)體系建設(shè)。讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)都擁有統(tǒng)一的服務(wù)意識(shí)，在專業(yè)化、制度化、流程化方面不斷提升。同時(shí)，繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，為客戶提供更完善的服務(wù)。”
關(guān)于“視訊無(wú)隙 溝通無(wú)界”
“視訊無(wú)隙 溝通無(wú)界”是Polycom推出的一項(xiàng)為期12個(gè)月、覆蓋全球的市場(chǎng)整合推廣計(jì)劃，意在探究企業(yè)中的每一個(gè)人如何借助Polycom的視頻、語(yǔ)音以及內(nèi)容共享解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻的協(xié)作式溝通。“視訊無(wú)隙 溝通無(wú)界”聚焦Polycom解決方案和行業(yè)應(yīng)用，在幫助企業(yè)人員無(wú)懼距離協(xié)作的同時(shí)，拓展并加速Polycom業(yè)務(wù)進(jìn)程。未來(lái)Polycom將不斷深化這一市場(chǎng)理念，積極引領(lǐng)視訊行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展，協(xié)助企業(yè)發(fā)揮人類協(xié)作的力量，推動(dòng)視頻協(xié)作向更廣泛領(lǐng)域應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)人人無(wú)間隙協(xié)作、人人無(wú)界限溝通。
關(guān)于Polycom
Polycom助力企業(yè)發(fā)揮人類協(xié)作的力量。為了打破距離的阻隔，全球超過(guò)40萬(wàn)個(gè)公司和機(jī)構(gòu)部署了Polycom安全可靠的視頻、音頻及內(nèi)容共享解決方案，以提高生產(chǎn)率、加速上市步伐、提供更好的客戶服務(wù)、推進(jìn)教育普及并挽救更多生命。Polycom攜手其全球合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，為客戶提供可在任何環(huán)境下應(yīng)用的靈活協(xié)作解決方案，實(shí)現(xiàn)最佳的用戶體驗(yàn)、最高的互操作性以及無(wú)可匹敵的投資保護(hù)。
