“我是一家公司的業(yè)務(wù)員，這幾個(gè)月出差攢了不少客運(yùn)發(fā)票，但公司財(cái)務(wù)人員說發(fā)票換版了，沒法報(bào)銷，只能我承擔(dān)這部分費(fèi)用。我想確認(rèn)一下衡水的客運(yùn)機(jī)打發(fā)票有沒有換版。”一天，省地稅12366呼叫中心接線員崔麗穎接到衡水一位女士的電話咨詢。
據(jù)悉，按政策規(guī)定，舊版發(fā)票的確已經(jīng)從該年4月1日起停止使用，但考慮到這筆錢對來電人而言不是一個(gè)小數(shù)目，崔麗穎又專門打電話跟衡水市地稅局核實(shí)情況，得到的回復(fù)是，這類發(fā)票可以使用至6月19日。崔麗穎趕緊給這位女士回復(fù)。得知這一消息，對方一再表示感謝。
對于崔麗穎而言，熱心待人，設(shè)身處地為來電人考慮，已是一種習(xí)慣。今年38歲的崔麗穎，2011年3月調(diào)入河北地稅12366納稅服務(wù)中心。之前，她是晉州市一名普通的地稅工作人員。每次受理電話，崔麗穎都會(huì)不自覺地通過聲音去揣測對方是一個(gè)什么樣的人，進(jìn)而提供更加得體的服務(wù)。
有一次，電話接通，聽聲音，是一個(gè)年輕小伙子，但是他說話地方口音很重，而且聲音小小的、怯怯的。“可能是為了讓我能聽懂，他說話的語速很慢，我猜想他肯定是鼓足了勇氣才撥打的熱線。”崔麗穎說。果然，在溝通過程中，崔麗穎了解到，小伙子是一位殘疾人，想開一家小店，可是不知道如何辦理稅務(wù)登記證。崔麗穎放慢語速，把辦證的流程、所需攜帶的資料以及稅務(wù)機(jī)關(guān)的聯(lián)系電話一項(xiàng)一項(xiàng)告訴小伙子，并提醒他：殘疾人可以享受稅收優(yōu)惠。接著，崔麗穎又把相關(guān)的稅收政策及辦理流程詳細(xì)地解釋給他。小伙子很感動(dòng)，電話里不住地說“謝謝”。
不久后的一天，同事告訴崔麗穎有人專門要她接電話。“是誰呢？”崔麗穎一邊疑惑著，一邊接起電話，“姐，謝謝你！你真是個(gè)好人！”聽到濃濃的口音，崔麗穎想起是那個(gè)小伙子。對方激動(dòng)地告訴她：自己的小店開張了，稅務(wù)機(jī)關(guān)已經(jīng)給減免了稅款……說到最后，他的聲音都有些哽咽了。
一直以來，崔麗穎都有一個(gè)遺憾：“14歲初中畢業(yè)后，直接考入石家莊市財(cái)經(jīng)學(xué)校，而沒上大學(xué)。”因?yàn)檫@個(gè)緣故，參加工作后的崔麗穎一直在學(xué)習(xí)，自學(xué)考取財(cái)政專業(yè)和法律專業(yè)大專文憑，經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科文憑及學(xué)士學(xué)位；自學(xué)考取了計(jì)算機(jī)二級證書、注冊稅務(wù)師、律師、國家注冊審核員證書。日常生活中，她最大的愛好也是讀書，崔麗穎說：“現(xiàn)在孩子大了，我們能一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，讓學(xué)習(xí)成為一件很快樂的事。”
