對于企業(yè)來說，生存意味著吸引和留住客戶的能力，以及比競爭對手更快更好地向客戶提供高附加值服務的能力。市場競爭的不僅僅是“技術和產(chǎn)品”同時也是“應用和服務”的競爭，不斷提升用戶服務滿意度成為企業(yè)增強核心競爭力的重要途徑。在經(jīng)歷了“功能戰(zhàn)”、“價格戰(zhàn)”一輪輪廝殺后，“服務戰(zhàn)”成為市場競爭的又一旋律。
未來的競爭將是服務的競爭，產(chǎn)品將成為服務的載體，這一轉化意味著只有更好地滿足客戶的需求，才能在服務的競爭中取勝。優(yōu)質服務不僅能為企業(yè)帶來了良好的聲譽，同時也將為企業(yè)帶來巨大的利潤空間。
要提高企業(yè)的服務質量，首先必須提供的是為客戶提供服務的平臺，使之與企業(yè)的生存命脈有機地連為一體，使員工以最高的效率工作。聯(lián)絡中心成為實現(xiàn)這一目標的最佳手段，并受到很多企業(yè)的高度重視。
中興通訊是國內主要的聯(lián)絡中心系統(tǒng)提供商，中興智慧云呼叫中心在電信運營商和政企如政務、銀行、保險、證券、電商、房地產(chǎn)、物業(yè)等多個行業(yè)中有者廣泛的應用。其中在中國平安、江蘇電信分別取得了5000坐席和13400座席的大規(guī)模應用，為客戶服務中心系統(tǒng)和外包呼叫中心系統(tǒng)之最，超大規(guī)模商用案例和成功經(jīng)驗，為客戶提供成熟、穩(wěn)定的產(chǎn)品。同時，中興通訊智慧云聯(lián)絡中心已經(jīng)走向國際，陸續(xù)在30多個國家與地區(qū)得到大規(guī)模應用。
憑著多年的行業(yè)研究及技術積累，中興通訊推出新一代智慧云多聯(lián)絡中心。聯(lián)絡中心在原有云化的基礎上進一步增強了智能技術，實現(xiàn)了IVR智能化、質檢智能、外呼智能、智能機器人等一系列智能業(yè)務，平臺也提供了適應各類客戶不同需求的方案，既有基于NGCC的多媒體聯(lián)絡中心，又有基于云計算的云聯(lián)絡中心。智能化的云聯(lián)絡中心通過這種架構既能滿足各類用戶現(xiàn)階段快速開展呼叫中心業(yè)務，對于未來又可實現(xiàn)平滑擴容。
基于NGCC的多媒體聯(lián)絡中心：
多媒體聯(lián)絡中心支持各種媒體的如微博、微信、短信、彩信、webchat、webcall、語音、視頻等覆蓋全媒體的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一排隊等，用戶可以通過各種媒體方式與企業(yè)便捷完成接觸。
基于云的云聯(lián)絡中心：
云聯(lián)絡中心通過對聯(lián)絡中心所有資源例如CTI、ACD等模塊進行云化，實現(xiàn)聯(lián)絡中心業(yè)務基于云計算的部署。使聯(lián)絡中心業(yè)務能夠充分利用企業(yè)的云計算平臺，平臺業(yè)務可以快速的根據(jù)需要進行伸縮擴容，座席可以通過虛擬桌面方式接入，實現(xiàn)維護方便、安全、低能耗。
中興智慧云聯(lián)絡中心采用大容量、層次化模塊化設計，系統(tǒng)伸縮性好，提供線性擴展能力，模塊化設計系統(tǒng)伸縮性好，提供線性擴展能力，針對不同行企用戶的需求，提供大、中、小規(guī)模座席的標準化配置，系統(tǒng)伸縮性好， 配置靈活 。
中興智慧云聯(lián)絡中心采用純IP架構，降低成本 多種媒體統(tǒng)一路由排隊，統(tǒng)一服務界面 低成本實現(xiàn)遠端座席，不受地域限制 。支持多種接入和服務模式集中接入、分散接入，集中服務、分散服務靈活組合。業(yè)務智能化提供智能IVR，改變傳統(tǒng)的按鍵式自助服務，用戶使用自然語音與系統(tǒng)交互，實現(xiàn)菜單扁平化，提升用戶滿意度，減輕人工服務壓力，降低運營成本。智能質檢系統(tǒng)自動識別后智能完成質檢評分，解決質檢覆蓋率低，人工成本高實際運營問題。智能交互機器人提供用戶智能業(yè)務交互應答。智能外呼改變傳統(tǒng)按流程式的問卷調查，外呼機器人智能與用戶進行調查交流，用戶更易接受。強大的外包租戶支持能力，聯(lián)絡中心系統(tǒng)可劃分為多個虛擬呼叫中心，各虛擬呼叫中心邏輯獨立，獨立開展業(yè)務，獨立管理，獨立運營 ，系統(tǒng)的權限與資源與具體的虛擬呼叫中心相關聯(lián)，安全性高，租戶可以在門戶自定義業(yè)務流程，租戶可以進行遠程監(jiān)控、報表查看，租戶座席可以以單電話登錄方式登錄，實現(xiàn)流動辦公。系統(tǒng)對外提供了統(tǒng)一的外呼平臺，能夠完成對外呼任務和外呼用戶數(shù)據(jù)的管理。外呼系統(tǒng)可以租戶為基礎，一個租戶可以擁有多個外呼任務。實現(xiàn)預測式、預占式等多種外呼支持。
適應目前移動互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展和面對未來云計算技術的廣泛應用，中興通訊智慧云聯(lián)絡中心將為各行各業(yè)提供強有利的解決方案，支撐企業(yè)未來的發(fā)展。
