8月12日，記者從大連市住房公積金管理中心獲悉，按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于啟用“12329”全國(guó)統(tǒng)一住房公積金服務(wù)熱線的要求，大連市從7月1日起正式啟用，原“96688”呼叫中心客服熱線將同時(shí)停止使用。
“12329”呼叫中心服務(wù)熱線提供人工應(yīng)答和自助語音兩種形式服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括住房公積金政策業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、回訪調(diào)查等基礎(chǔ)服務(wù)，以及業(yè)務(wù)指南、業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)受理等擴(kuò)展服務(wù)。人工語音服務(wù)工作時(shí)間為周一至周五8時(shí)30分至21時(shí)，自助語音24小時(shí)全天候服務(wù)。
“12329”呼叫中心服務(wù)熱線為本地固定電話號(hào)碼，本地用戶撥打只收取市話費(fèi)，外地人員長(zhǎng)途撥打需在此號(hào)碼前加撥區(qū)號(hào)“0411”，并免收信息服務(wù)費(fèi)。
