2014年7月31日，深圳市路鑫通汽車服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“路鑫通”）簽約客友軟件，通過(guò)客友CRM系統(tǒng)，建立一套以客戶為中心的管理體系，提升對(duì)客戶的響應(yīng)速度，完善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，創(chuàng)造最佳客戶體驗(yàn)。
路鑫通主要經(jīng)營(yíng)宇通集團(tuán)系列產(chǎn)品、新飛專汽冷藏車等。具有豐富的客車及專用車銷售經(jīng)驗(yàn)和廣泛的客戶群，在消費(fèi)者當(dāng)中享有較高的地位，公司與多家零售商和代理商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。路鑫通實(shí)力雄厚，重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。十多年來(lái)，路鑫通一直從事宇通客車及其它宇通產(chǎn)品在深圳地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)，連續(xù)多年評(píng)為宇通客車A級(jí)經(jīng)銷商、優(yōu)秀經(jīng)銷商。
通過(guò)引進(jìn)的客友CRM管理體系，記錄客戶各種信息，圍繞與客戶產(chǎn)生的所有活動(dòng)記錄展開工作，通過(guò)管理客戶從接洽到簽約整個(gè)流程的所有數(shù)據(jù)，輕松實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程指導(dǎo)、客戶數(shù)據(jù)分析、跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享等功能。對(duì)客戶資料進(jìn)行精細(xì)化管理，比如記錄客戶性質(zhì)、客戶來(lái)源、優(yōu)先級(jí)、類型、階段等等，方便后期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。銷售主管可以將客戶分配給合適的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員通過(guò)和客戶溝通，了解客戶需求，精準(zhǔn)銷售合適的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)銷售商機(jī)、報(bào)價(jià)、訂單、合同等銷售過(guò)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，監(jiān)控整個(gè)流程，通過(guò)主管對(duì)業(yè)務(wù)員的幫助，來(lái)縮短整個(gè)銷售周期，提高客戶簽單成功率和續(xù)簽率，從而提高企業(yè)的利潤(rùn)。售后服務(wù)管理包括咨詢、服務(wù)、投訴、回訪等，對(duì)整個(gè)服務(wù)進(jìn)行跟蹤。系統(tǒng)還提供很多工作提醒，比如未聯(lián)系提醒、商機(jī)提醒、跟單提醒、審核提醒、應(yīng)收應(yīng)付提醒、未完成活動(dòng)提醒、客戶關(guān)懷提醒等，來(lái)提高工作人員的效率。
相信通過(guò)客友CRM的實(shí)施，幫助路鑫通進(jìn)行信息化平臺(tái)建設(shè)，敏銳洞察和深入挖掘客戶本質(zhì)的、潛在的需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的主動(dòng)適應(yīng)和有效引導(dǎo)，堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，鑄就最佳客戶體驗(yàn)。
