2014年迎峰度夏以來，河南省多個地區(qū)出現(xiàn)高溫干旱天氣，隨著氣溫升高用電負荷不斷攀升，95598呼叫中心熱線日均話務量和日最高話務量均創(chuàng)歷史新高。省電力公司全力以赴，積極應對，確保熱線暢通，保證供電服務質(zhì)量。
度夏以來，河南省平均氣溫偏高，整體供電能力呈現(xiàn)“整體平衡、備用不足、局部緊張”的形勢，全省有“兩個地區(qū)，一個局部”高峰時段供電能力不足，部分縣域農(nóng)網(wǎng)供電卡口問題較為突出。進入汛期以來，河南又出現(xiàn)了少有的干旱天氣，各地抗旱保供電壓力較大。進入7月，全省話務量隨氣溫變化迅猛攀升，日均話務量達到6.7萬起，較2013年同比增長50%，其中7月21日當天，河南出現(xiàn)了大范圍高溫極端天氣，日呼入電話總數(shù)達到33.49萬起，是去年最高話務（14.33萬起）的2.34倍，創(chuàng)歷史新高。
河南電力公司未雨綢繆，積極應對話務高峰，全力做好優(yōu)質(zhì)服務工作。開展95598呼叫中心高效服務提升專項行動，加強人員培訓，全面梳理95598相關業(yè)務，推進營配業(yè)務貫通，推進營銷業(yè)務應用系統(tǒng)及呼叫平臺適應性改造。度夏前開展了迎峰度夏形勢分析和話務預測，提前制定了95598迎峰度夏工作方案、95598應急預案，召開了迎峰度夏動員會，并組織了迎峰度夏無腳本實戰(zhàn)演練，開展了95598系統(tǒng)及設備隱患排查。度夏期間，省、市、縣三級95598采取“領導帶班制”，加強天氣預警信息、停電信息、負荷變化情況監(jiān)測，實施科學動態(tài)排班策略，成立由中層干部、黨員、團員、青年志愿者組成的“志愿座席隊”，參與到95598一線話務工作當中，加強早晚高峰及周末話務高峰時段應急值班。建立省市縣“三級應急聯(lián)動機制”，話務高峰逐級實施話務援助。五是積極開展服務監(jiān)督“四個百分百”，即投訴舉報100%回聽錄音、客戶不滿意工單100%核查分析、供電服務個性問題100%現(xiàn)場調(diào)查、共性短板問題100%專題分析，提高服務質(zhì)量。
目前，95598呼叫中心業(yè)務運營平穩(wěn)，公司有效應對高話務壓力，未出現(xiàn)停電或服務類輿情及敏感事件。8月份，95598呼叫中心熱線還將面臨高溫及短時強對流、強降水天氣帶來的新的挑戰(zhàn)和壓力，公司將繼續(xù)提升話務服務水平，全力迎戰(zhàn)迎峰度夏。
