享佳健康科技股份有限公司舉行CC-CMM主管能力提升項目啟動會，正式接軌CC-CMM客戶中心能力成熟度模型。享佳健康科技股份有限公司董事長肖俊方、享佳健康科技股份有限公司總經(jīng)理艾波、人事行政總監(jiān)孫大奎、復旦大學軟件學院副院長劉鋼、CC-CMM國際標準組織執(zhí)行理事葛舜卿、CC-CMM國際標準組織事業(yè)部總監(jiān)嚴晶、CC-CMM國際標準組織執(zhí)行總監(jiān)胡捷倫以及享佳健康項目相關(guān)人員等出席會議。
會上，復旦大學軟件學院副院長劉鋼先生發(fā)言，他指出在國民經(jīng)濟全面電子商務化的時代，企業(yè)面臨一個重要的轉(zhuǎn)折點——全渠道戰(zhàn)略，過于依賴傳統(tǒng)渠道會面臨新的挑戰(zhàn)。而呼叫中心作為一個天然具有客戶資源的部門是企業(yè)非常重要的部門。在這樣的大背景下，呼叫中心的地位和能級要不斷提升，成為企業(yè)的服務營銷一體化中心，企業(yè)的耳目中心和指揮中心。在營銷型的呼叫中心中，班組長是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵，希望通過這次體系化的培訓能夠幫助享佳健康培養(yǎng)一支專業(yè)化的管理團隊，提升管理能效。
隨后，享佳健康科技股份有限公司總經(jīng)理艾波發(fā)言，表示公司的業(yè)務模式是比較特殊的，處在多種行業(yè)的交集地帶。公司在08年創(chuàng)立以來，大家靠著沖勁和激情經(jīng)過了高速發(fā)展的創(chuàng)業(yè)期，成為了細分領(lǐng)域的翹楚。目前企業(yè)處于第二階段和第三階段的分水嶺，再往下發(fā)展就需要沉淀原來的經(jīng)驗，建立一套規(guī)范的、科學的制度和方法來指導企業(yè)穩(wěn)步前進。中國已逐漸進入老齡化階段，而國民經(jīng)濟水平也到達一定水平，人們對于健康越加重視。這些都是享佳健康發(fā)展的契機，我們選擇通過呼叫中心與客戶建立真正的聯(lián)系，通過與客戶之間進行深度的多次溝通，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務。希望CC-CMM在深入了解享佳健康的業(yè)務模式、管理特點的基礎(chǔ)上，向管理人員傳授經(jīng)驗，幫助享佳健康提高員工的管理水平，最終實現(xiàn)產(chǎn)能和人效的提高。
最后，享佳健康科技股份有限公司董事長肖俊方進行了總結(jié)發(fā)言，介紹了享佳健康的現(xiàn)狀和接下去的發(fā)展規(guī)劃，指出此次與CC-CMM的合作，是希望借助CC-CMM在行業(yè)內(nèi)的豐富經(jīng)驗，吸取營銷類呼叫中心的優(yōu)秀經(jīng)驗，提升員工實際營銷、管理方面的能力，并希望以本次合作為契機，與CC-CMM建立長期的、戰(zhàn)略性的合作。
