將聯(lián)絡(luò)中心虛擬化，以提高效率并加強(qiáng)體驗(yàn)
聯(lián)絡(luò)中心坐席越來越多地成為貴公司的代言人（形象代表）。讓他們持續(xù)接受培訓(xùn)，處理整個(gè)范圍的客戶互動是實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的關(guān)鍵一步。正因如此，許多主要品牌商在虛擬化其聯(lián)絡(luò)中心，有效利用分散的且多樣化的勞動力。
提供最佳體驗(yàn)要求將您的客戶與最適合的座席關(guān)聯(lián)起來。組織通常無法完全利用員工的技能和能力，特別是當(dāng)這些專家分布在孤立的團(tuán)隊(duì)、廠房或其他區(qū)域時(shí)。當(dāng)您的團(tuán)隊(duì)分散在各辦事處或甚至在家辦公時(shí)，更難以高效地規(guī)劃并安排資源，從而導(dǎo)致人浮于事和更高的成本。
如何用較低的運(yùn)營成本管理一個(gè)具備高擴(kuò)展性和靈活性的聯(lián)絡(luò)中心？聯(lián)絡(luò)中心虛擬化！Genesys提供最佳聯(lián)絡(luò)中心虛擬化解決方案。在Genesys的幫助下，客戶被引導(dǎo)到最合的員工–根據(jù)您的業(yè)務(wù)規(guī)則–而不管員工所在地點(diǎn)或使用的渠道如何。您的客戶不必復(fù)述信息，座席完全了解為客戶服務(wù)所需的信息，包括客戶的意圖、背景和歷史。
虛擬化可能有助于您的運(yùn)營中心更高效地處理更多的客戶咨詢。它可清除當(dāng)?shù)豍BX和ACD，進(jìn)一步降低總擁有成本。最大的特色是，您的客戶將獲得個(gè)性化、無縫且輕松的體驗(yàn)。久經(jīng)考驗(yàn)的全球平臺支持貴公司的成長和提供更優(yōu)的客戶體驗(yàn)，Genesys聯(lián)絡(luò)中心虛擬化是貴公司的明智之選。
