呼叫中心新進人員培訓是指給公司的新員工提供有關公司的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責、程序、標準，并向他們初步灌輸公司及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應公司環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進入角色。
江蘇億倫對呼叫中心新進人員培訓的內(nèi)容主要有：
一、介紹公司的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，呼叫中心的特點和發(fā)展情況；
二、介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標準、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、績效標準等工作要求。
三、業(yè)務培訓，使新員工熟悉并掌握業(yè)務知識，完成客服工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作；
四、 公司的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道公司反對什么、鼓勵什么、追求什么，如公司的微博微信平臺，隨時了解公司動態(tài)；
五、 介紹公司以員工行為和舉止的規(guī)范。如關于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌等的要求。
呼叫中心新員工培訓的意義
1.新員工培訓對公司的意義
招聘是對新員工管理的開始，那么新員工培訓是公司對新員工管理的繼續(xù)。新員工明確了公司的各項規(guī)章制度后，員工可以實現(xiàn)自我管理，節(jié)約管理成本。
通過崗位要求的培訓，新員工能夠很快勝任崗位，提高工作效率，取得較好的工作業(yè)績，起到事半功倍的效果。
通過新員工培訓管理，部門負責人對新員工更加熟悉，為今后的管理打下了基礎。
2.新員工培訓對個人的意義
新員工培訓對于個人來說是對公司進一步了解和熟悉的過程，通過對公司的進一步熟悉和了解，一方面可以緩解新員工對新環(huán)境的陌生感和由此產(chǎn)生的心理壓力，另一方面可以降低新員工對公司不切合實際的想法，正確看待公司的工作標準、工作要求和待遇，順利通過磨合期，在公司長期工作下去。
江蘇億倫的培訓主要由運營主管和人力部門共同完成，主要形式有課堂講授、現(xiàn)場參觀、現(xiàn)場實習等。培訓結束后，會舉行新員工座談會，鼓勵員工盡量提問并詳細解答，進一步使員工了解公司和工作的各種信息，使新老員工更好地溝通。
