官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的紅米1S聯(lián)通版手機(jī)使用微信視頻時(shí)沒(méi)有聲音，王先生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后投訴，小米售后給其更換新機(jī)，然而一連更換了兩部新機(jī)，王先生發(fā)現(xiàn)該功 能還是無(wú)法正常使用。昨天，小米客服承認(rèn)，的確有部分客戶(hù)反映該款手機(jī)存在此故障。小米售后工程師稱(chēng)，可能是該手機(jī)系統(tǒng)跟微信視頻不兼容造成，已向廠家反 饋問(wèn)題。
微信視頻聽(tīng)不到聲
7月15日，市民王先生從小米官網(wǎng)訂購(gòu)的紅米1S聯(lián)通版手機(jī)到貨，“開(kāi)機(jī)后一切正常，我就安裝了微信等多款軟件”。兩天后，王先生用微信視頻“遙控”兒子寫(xiě)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)他說(shuō)話時(shí)兒子聽(tīng)不到。
第二天，王先生給小米客服投訴，按照客服給出的地址，王先生來(lái)到位于海淀區(qū)公主墳附近的小米售后維修中心，“工程師檢測(cè)后也沒(méi)說(shuō)出啥問(wèn)題，之后說(shuō)給我更換一部新手機(jī)”。
幾天后，王先生被通知前去取新機(jī)。“拿到新手機(jī)時(shí)還挺高興，覺(jué)得既然是更換的新機(jī)子，之前的故障肯定已解決，當(dāng)場(chǎng)也就沒(méi)測(cè)試”。當(dāng)王先生回到家使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題依舊。這下，王先生有些不高興了，“更換新機(jī)還不行，這不是忽悠消費(fèi)者嗎？”
連換兩部問(wèn)題仍在
上周五，王先生拿著手機(jī)再次來(lái)到公主墳售后，質(zhì)問(wèn)為何新機(jī)子還有老問(wèn)題，工程師表示，手機(jī)都是從廠家更換的，在客戶(hù)看到手機(jī)之前，他們不能私自拆封，既然第二部仍有問(wèn)題，他們能做的就是繼續(xù)為其更換。
昨天下午，售后通知王先生再去取手機(jī)，這一次，王先生當(dāng)場(chǎng)拆封驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)竟然還是無(wú)法正常使用微信視頻，“連續(xù)三部手機(jī)都這樣，是我點(diǎn)兒太背還是這款手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題？”王先生有些氣憤。
問(wèn)題存在非個(gè)案
昨天，北京晨報(bào)記者致電小米客服，客服人員承認(rèn)，的確有客戶(hù)投訴這款手機(jī)存在此故障，但僅是一小部分客戶(hù)。對(duì)于該問(wèn)題，客服建議用戶(hù)先自行嘗試解決，“如仍無(wú)法解決，可致電客服反饋，小米會(huì)為用戶(hù)換機(jī)或退機(jī)”。
記者隨后聯(lián)系到為王先生兩次換機(jī)的公主墳售后工程師，對(duì)方稱(chēng)這款手機(jī)安裝其他軟件均沒(méi)問(wèn)題，使用微信其他功能時(shí)也很正常，唯獨(dú)用微信視頻時(shí)有故障，可能是手機(jī)系統(tǒng)跟微信視頻不兼容造成的，目前已向廠家反饋問(wèn)題。
