7月30日下午，廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)成立大會(huì)在廣州市外經(jīng)貿(mào)局4樓會(huì)議室隆重召開。廣州市外經(jīng)貿(mào)局陳泳芳副局長(zhǎng)、亞太呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟袁達(dá)文主席、CC-CMM 葛舜卿總經(jīng)理，還有來(lái)自政府各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、各產(chǎn)業(yè)園區(qū)和服務(wù)外包相關(guān)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)代表，來(lái)自各地的呼叫中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)的專家學(xué)者、企業(yè)家約180人出席了本次大會(huì)。
會(huì)議由專委會(huì)常務(wù)副主任潘美慧女士主持，廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)文俊偉會(huì)長(zhǎng)、廣州市外經(jīng)貿(mào)局陳泳芳副局長(zhǎng)、專委會(huì)主任陳震原先生分別在大會(huì)上致辭。據(jù)陳泳芳副局長(zhǎng)介紹，廣州市擁有有資質(zhì)的呼叫中心企業(yè)130多家，從業(yè)人員超過10萬(wàn)人，她認(rèn)為專委會(huì)的成立恰逢其時(shí)，她希望專委會(huì)能做好服務(wù)、當(dāng)好橋梁，加強(qiáng)行業(yè)的交流合作，規(guī)范行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和行為，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)。
陳震原主任致辭
此外，還邀請(qǐng)了來(lái)自香港及廣州不同行業(yè)的專家和企業(yè)家就服務(wù)外包合作、多渠道客服應(yīng)用、測(cè)量與管理客戶體驗(yàn)等方面的經(jīng)驗(yàn)和感悟與到場(chǎng)的嘉賓進(jìn)行分享。
隨后，由中港兩地的知名專家參與了互動(dòng)分享環(huán)節(jié)，專家們就如何通過多渠道客服體驗(yàn)管理提升客戶滿意度、怎樣平衡服務(wù)與營(yíng)銷、如何面對(duì)呼叫中心人員素質(zhì)的挑戰(zhàn)等三大問題提出了獨(dú)到的見解。
與會(huì)專家祝愿廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)能夠聚集同行、抱團(tuán)發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為廣州乃至華南地區(qū)的呼叫中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)發(fā)展發(fā)揮積極作用。
