該客服可為用戶提供快速在線掛失服務(wù)
此外，當(dāng)用戶遇到類似銀行卡丟失，密碼泄露等緊急狀況時(shí)，該Web客服系統(tǒng)也可在關(guān)鍵時(shí)刻助用戶一臂之力。在上圖中，用戶儲(chǔ)蓄卡丟失，Web客服可根據(jù)用戶的具體情況提供在線掛失服務(wù)，并且為用戶快速轉(zhuǎn)接人工客服，進(jìn)行進(jìn)一步的賬戶凍結(jié)及補(bǔ)卡手續(xù)辦理。雖然用戶免不了要到門店去提交身份信息，但這種實(shí)時(shí)掛失的便捷服務(wù)仍然能給用戶的資金安全提供最大程度的保障。
今年年初，廣發(fā)銀行與小i機(jī)器人聯(lián)手推出了信用卡中心智能微信客服平臺(tái)，截止6月底，該微信綁定用戶超過150萬(wàn)，日均交互量達(dá)40萬(wàn)條，智能客服回復(fù)準(zhǔn)確率超過98%，各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)均站在行業(yè)前列。而通過與小i機(jī)器人的再次合作，廣發(fā)銀行引入先進(jìn)智能交互技術(shù)打造的Web智能客服平臺(tái)，結(jié)合現(xiàn)有的95508電話專線及智能微信客服系統(tǒng)，構(gòu)建了一套更為豐富的立體化的多渠道客服體系。
