2014年7月24日，東莞市南方力勁機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱“南方力勁”）簽約客友軟件，通過客友CRM系統(tǒng)，建立一套科學(xué)的客戶關(guān)系管理體系，搭建高效持久的客戶資源共享平臺(tái)，提升整個(gè)客戶生命周期的透明度、反應(yīng)速度和客戶滿意度。
南方力勁20世紀(jì)90年代初在臺(tái)灣成立，于1997年正式登陸中國(guó)大陸，是一家擁有進(jìn)出口權(quán)和多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高科技企業(yè)。公司自成立之日起，即一直致力于超聲波機(jī)械領(lǐng)域的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及超聲波應(yīng)用技術(shù)的整合和推廣�，F(xiàn)公司擁有全自動(dòng)口罩機(jī)、超聲波花邊機(jī)、無紡布制袋機(jī)、超聲波塑料焊接機(jī)、超聲波無紡布縫合設(shè)備、超聲波燙鉆機(jī)、超聲波切帶機(jī)、高周波機(jī)器以及皮革沖孔機(jī)等十幾個(gè)系列一百多種機(jī)型，并在十多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)集成之上再次向前邁進(jìn)：提供為客戶設(shè)計(jì)各類自動(dòng)化設(shè)備以及量身定制各類非標(biāo)布類縫合、分切設(shè)備的服務(wù)。南方力勁現(xiàn)有員工200余人（其中大專以上的技術(shù)以及管理人員80余人），總公司占地面積10000余平米，并在溫州、昆山、寧波、福建、中山、廣州、深圳等地設(shè)有10多家分公司。已通過ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證和CE歐盟認(rèn)證，并榮獲眾多國(guó)家及省市級(jí)的榮譽(yù)稱號(hào)，且有多項(xiàng)產(chǎn)品獲得國(guó)家專利證書。
通過引進(jìn)的客友CRM管理體系，對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理：經(jīng)銷商、最終用戶的信息統(tǒng)一維護(hù)，并對(duì)客戶進(jìn)行分類以加強(qiáng)大客戶的管理，并對(duì)客戶行業(yè)分布、客戶區(qū)域分布、新客戶增長(zhǎng)等信息的分析。系統(tǒng)能夠使銷售人員方便快捷的管理客戶，詳細(xì)記錄客戶信息，免去每天查找傳統(tǒng)的記事本時(shí)的麻煩；系統(tǒng)每天會(huì)提醒銷售人員去做今天應(yīng)該去做的事情；同時(shí)可以方便的確定客戶類型，便于對(duì)重要客戶的跟蹤工作，提高工作效率。銷售員工管理系統(tǒng)能夠記錄銷售人員聯(lián)系業(yè)務(wù)記錄和事件記錄，詳細(xì)記錄銷售全過程，方便企業(yè)掌握客戶的所有資料，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)指導(dǎo)銷售員的銷售進(jìn)程，及時(shí)調(diào)整銷售，促成銷售。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，方便了領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行員工考核，同時(shí)保證客戶資料不會(huì)因?yàn)閱T工離職造成流失。對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行閉環(huán)管理：實(shí)現(xiàn)從報(bào)修、派工、服務(wù)、回訪到結(jié)算的服務(wù)閉環(huán)，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)量、反饋率、及時(shí)性、滿意度等服務(wù)指標(biāo)。
相信通過客友CRM的實(shí)施，幫助南方力勁進(jìn)行信息化管理并建立統(tǒng)一、集中管理的客服體系，快速實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)閉環(huán)，優(yōu)化銷售業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)銷售過程透明化，提高客戶響應(yīng)能力，最終實(shí)現(xiàn)降低成本，提高利潤(rùn)。
