近日，德邦物流自主研發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（簡稱CRM系統(tǒng)）將進行大升級，此次升級以提升客戶開發(fā)效果為首要目標(biāo)，能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶精細(xì)化的管理，進一步提升德邦物流與客戶的友好關(guān)系，實現(xiàn)精準(zhǔn)高效溝通。
據(jù)了解，新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行了客戶分類、客戶預(yù)警等多方面的優(yōu)化。一、全網(wǎng)系統(tǒng)打通：伴隨著本次升級，CRM系統(tǒng)正式與德邦物流所有運營系統(tǒng)實現(xiàn)了信息共享與交互，實現(xiàn)了各渠道資源的整合利用，避免了因客戶信息冗余造成的低效營銷。二、精細(xì)化識別客戶：對于已有的、潛在的客戶，能夠根據(jù)不同行業(yè)、不同開發(fā)階段等細(xì)化維度進行深度挖掘，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)識別和差異化管理，改善與客戶溝通的效果。
一直以來，德邦物流始終堅持卓越運作、成就客戶的理念。通過CRM的持續(xù)優(yōu)化，新的系統(tǒng)既能提高開發(fā)客戶的效率，更能以精準(zhǔn)的識別和差異化的管理提升客戶的消費體驗，從而實現(xiàn)客戶管理整體水平的不斷提高。
客戶關(guān)系管理理念形成于20世紀(jì)80年代，由此開啟了CRM的發(fā)展進程。從1987年的客戶信息管理系統(tǒng)，到1997年的計算機電話集成、呼叫中心，再到2006年以來網(wǎng)頁端、移動端等成熟的CRM產(chǎn)品推出，客戶關(guān)系管理從無到有，逐漸步入了跨渠道、社交化和大數(shù)據(jù)挖掘的時代。
