2014年7月23日，亞特蘭傳動技術(shù)（上海）有限公司（以下簡稱“亞特蘭傳動”）簽約客友軟件，通過客友CRM系統(tǒng)，能夠建立起完善、高效、靈活、集成的客戶管理信息化平臺。
在德國的巴登-符騰堡州，開發(fā)機械工程領(lǐng)域的優(yōu)秀解決方案有著悠久的傳統(tǒng)。亞特蘭傳動超過80年的歷史，一直致力動力傳輸工程領(lǐng)域的進步和創(chuàng)新。自1929年創(chuàng)始以來，亞特蘭傳動經(jīng)歷了一個持續(xù)而穩(wěn)步增長的過程。亞特蘭傳動作為高品質(zhì)傳動系統(tǒng)供貨商，我們能夠為客戶提供適合需求的解決方案。我們不僅僅把自己視作產(chǎn)品制造者和供貨商，我們也是客戶的良好伙伴，在所有工程領(lǐng)域為客戶在方案的計劃和設(shè)計階段提供我們的相關(guān)技術(shù)服務(wù)。全球范圍內(nèi)，我們是可以信賴的合作伙伴和優(yōu)秀制造商，在很多行業(yè)，如：機床，自動化，航空航天，木材加工，材料搬運，機器人，食品，包裝，石材加工和特殊設(shè)備等行業(yè)�？拷聡箞D加特我們有三個工廠，超過250名員工，他們用自己的知識和技能不斷的改進產(chǎn)品，從而不斷提升亞特蘭的國際市場地位。
通過引進的客友CRM管理體系，把零散的客戶資料集中管理起來，條理化的管理客戶檔案建立一致的客戶服務(wù)系統(tǒng)，有效地保護企業(yè)的商業(yè)信息，減少因人員流動帶來的損失；將客戶資料共享，將每個業(yè)務(wù)員的客戶資料集中起來，可以根據(jù)用戶分配增加、修改和刪除的權(quán)限，也能根據(jù)公司策略保護數(shù)據(jù)查看權(quán)限，比如上級主管可以看到自己團隊內(nèi)業(yè)務(wù)員的客戶數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)員之間不能查看其他人的客戶數(shù)據(jù)等。
客戶管理可以和客戶其他數(shù)據(jù)管理關(guān)聯(lián)在一起，比如報價、訂單、活動、費用、讓客戶服務(wù)人員全面了解客戶信息，更好地進行服務(wù)。系統(tǒng)可以將公司的最新產(chǎn)品信息，通知，節(jié)假日問候即使發(fā)布給客戶，還可以維護客戶紀念日、生日，系統(tǒng)可以提前提醒客戶服務(wù)人員發(fā)送客戶關(guān)懷。系統(tǒng)還提供記錄與客戶之間的各種溝通活動，比如電話、郵件、會議等，還可以將客戶預(yù)約拜訪計劃輸入系統(tǒng)，到時軟件也會自動提醒。系統(tǒng)服務(wù)管理，包括客戶咨詢、反饋、投訴、回訪等功能，對客戶服務(wù)部門的工作進行全程記錄與跟蹤，客戶服務(wù)人員可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)任務(wù)的轉(zhuǎn)交和協(xié)同。通過系統(tǒng)能使公司各地的客戶服務(wù)部門把任務(wù)有機的協(xié)調(diào)起來，即使異地也同樣可以在最短的時間內(nèi)接受任務(wù)并實現(xiàn)協(xié)同。知識庫可以共享常用的資料，把常見的問題，及解決方案編輯進知識庫里面，方便工作人員為客戶可以第一時間解答。
相信通過客友CRM的實施，幫助亞特蘭傳動進行全面有效的管理客戶信息資源，全新的服務(wù)關(guān)懷管理思想貫穿售前、售中、售后，全程掌握銷售中機會線索、銷售、訂單、合同、費用、服務(wù)、關(guān)懷等每個細節(jié)，全員實現(xiàn)協(xié)同辦公，信息發(fā)布共享、文檔集中管理，提高工作效率。
