大金自1924年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，已發(fā)展成為跨空調(diào)、氟化學(xué)、油壓機(jī)械等多個(gè)領(lǐng)域的綜合型制造企業(yè)。特別在空調(diào)領(lǐng)域，是集空調(diào)機(jī)、冷媒及壓縮機(jī)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)企業(yè)。大金始終以先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品推動(dòng)著行業(yè)的發(fā)展。
2014年1月處于對(duì)強(qiáng)訊技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，大金空調(diào)與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)更直接有效的5*8小時(shí)售后服務(wù)。該項(xiàng)目目前已經(jīng)正常運(yùn)行。
大金空調(diào)呼叫中心包括IVR、CTI、LNK、錄音、CMS等多個(gè)呼叫中心的模塊。系統(tǒng)采用數(shù)字中繼，通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航方便快捷的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)到坐席的中轉(zhuǎn)，用戶(hù)只需要按相應(yīng)得按鍵就可以找的自己要找的服務(wù)和坐席，提高了辦公效率。
呼叫中心系統(tǒng)提供了很多的方便之處，用戶(hù)可以通過(guò)IVR的語(yǔ)音播報(bào)功能，通過(guò)不同的按鍵轉(zhuǎn)向不同的業(yè)務(wù)組，實(shí)現(xiàn)高效率的轉(zhuǎn)接，為每位客戶(hù)提供了極大的方便。也讓客戶(hù)對(duì)公司有了初步的認(rèn)識(shí)。
其中我們的CMS模塊，可以真實(shí)、方便的記錄呼叫通話的情況，可以讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的了解坐席和公司的業(yè)務(wù)，一天的電話集中在什么時(shí)間，每天的電話呼入呼出量，合理的安排坐席，讓坐席的工作效率發(fā)揮到最大，讓管理呼叫中心提十分的簡(jiǎn)單，方便。
座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中，我們的錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話的錄音，這樣在出現(xiàn)糾紛，投訴的時(shí)候，可以隨時(shí)隨地的查詢(xún)，調(diào)出錄音，給客戶(hù)一個(gè)滿意的交代，提高客戶(hù)對(duì)公司的滿意度。
項(xiàng)目完成后，大金空調(diào)領(lǐng)導(dǎo)看了呼叫中心的演示，對(duì)呼叫中心在工作中發(fā)揮的作用給予了肯定和贊譽(yù)，對(duì)我們的產(chǎn)品非常滿意。
