那是一生中最美好的一天，精彩紛呈的婚禮需要在策劃與創(chuàng)意下功夫，要么搞得隆重，就像競選大會；要么搞得富麗堂皇，好似公主出嫁了；要么趣味橫生，猶如百變大咖秀……而這，是婚慶公司施展才華的舞臺，但好的策劃創(chuàng)意只是成功的一半，婚慶服務(wù)公司還是應(yīng)該著力于服務(wù)方面下功夫。
有人說做婚慶公司蠻簡單，三五個人，整合一下司儀、車隊、化妝師、文藝表演、花店等資源，然后買些道具就可以開張營業(yè)了。收起莫名其妙的野心吧，婚慶工作可沒有這么簡單，很多創(chuàng)業(yè)者初創(chuàng)業(yè)時期憑一時的激情，小有起色，但由于沒有系統(tǒng)的管理和服務(wù)體系，最終無法讓自己的婚慶公司可持續(xù)發(fā)展下去。
長沙市樂薇婚禮策劃工作室是一家集婚禮、宴會、求婚、party等專業(yè)策劃和服務(wù)于一體的綜合性公司。一群有想法的90后組成的團(tuán)隊，他們擁有活躍的創(chuàng)新精神和專注的審美姿態(tài)。他們選擇了國內(nèi)在線CRM第一品牌XTools，用信息化流程管理來提升客戶服務(wù)能力。而同行業(yè)的公司還有很多，比如北京的迦南、花田、唯你等婚慶公司、策劃機(jī)構(gòu)和工作室，也對XTools的CRM有很高的評價。
下面我們來聊聊婚慶公司如何借助CRM提升服務(wù)力的：
用CRM整合協(xié)作單位和資源
對于婚慶公司而言，資源協(xié)作是非常復(fù)雜的，一是公司內(nèi)部，二是公司外部資源整合方面的管理。在婚禮期間安排協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)和外部資源。人力資源：節(jié)目演員、主持人、攝像師、化妝師、司機(jī)；場地資源：酒店、教堂、草坪、舞臺、燈光；設(shè)備資源：車輛、音響、燈光、鮮花、彩蝶等。涉及到的合作單位與合作單位的聯(lián)系人等，也會比較復(fù)雜。對于一場中大型婚禮，各合作單位聯(lián)系人最多時超過百人。
我們來看這個部分的管理要點：1.合作單位的聯(lián)系人 2.合作單位的各種資源 3.所有聯(lián)系人、資源都必須在統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一反饋。有任何一個聯(lián)系人或資源掉鏈子，都有可能影響到整個婚禮的效果。
在XTools中，我們把每一個簽約的婚禮以項目型跟單的方式管理起來。
