“請問您需要融資擔(dān)保嗎？”“耽誤您一分鐘，我們是××保險(xiǎn)公司！”“您好，打擾了，我們是××信貸機(jī)構(gòu)！”……近段時(shí)間以來，不少市民飽受電話營銷騷擾之苦，這些不分時(shí)間場合、突然響起的鈴聲讓人不堪其擾，卻又無可奈何。
電話營銷開始于上世紀(jì)70年代的美國，隨后在全球蔓延開來，我國在上世紀(jì)90年代出現(xiàn)了這種營銷模式，發(fā)展到今天，已經(jīng)被各行各業(yè)無限制地采用。電話營銷對商家而言是一種低投入高產(chǎn)出的營銷方式。但對消費(fèi)者來說，不當(dāng)電話營銷則是一種騷擾。
不分時(shí)間場合致電營銷
家住市區(qū)華園中路的市民葉先生很惱火，幾天以來他的兩部手機(jī)被一家自稱是信貸公司的電話輪番“轟炸”，不分時(shí)間場合的來電讓葉先生不堪其擾。
“23日半天時(shí)間就來了三次電話，號(hào)碼都是34211××號(hào)段，是同一家信貸公司的，問我要不要借錢，我把號(hào)碼拉黑了也不管用，他們換個(gè)電話打過來，打不了這臺(tái)手機(jī)就打我另一臺(tái)手機(jī)，還是早上開會(huì)、中午休息或晚上睡覺時(shí)打過來，讓我的工作、生活受到不少干擾。”葉先生連聲質(zhì)問，“他們是怎么知道我的手機(jī)號(hào)碼的？這樣不分時(shí)間場合來電的行為是不是違法？”
和葉先生有相同遭遇的市民并不少。市民劉先生介紹，前幾天他在和客戶談工作時(shí)接到一個(gè)外地手機(jī)來電，稱他們是某保險(xiǎn)公司的，有一個(gè)特惠活動(dòng)介紹，劉先生當(dāng)即表示不感興趣，結(jié)果電話那邊還是喋喋不休，劉先生無奈只好掛斷了電話。
沒想到此后幾天，劉先生幾乎天天接到這個(gè)電話，不管是在開會(huì)還是在路上開車，總是不依不饒。劉先生不勝其煩，追問他們是如何知道他的號(hào)碼的，沒想到得到的回答令他大跌眼鏡，保險(xiǎn)公司的工作人員說劉先生的號(hào)碼段是他的工作范圍。無奈之下，劉先生只能把對方的號(hào)碼拉入黑名單。
市民擔(dān)心個(gè)人信息被竊取
在采訪中，不少市民反映，推銷保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、房屋裝潢、嬰幼兒用品等是騷擾電話的主要內(nèi)容，其他行業(yè)的推銷電話，包括黃金投資、銀行信用卡、保健品、投資理財(cái)?shù)纫膊簧�。有些電話營銷員在沒有對個(gè)人實(shí)際需求進(jìn)行詳細(xì)了解的情況下，就開始打電話進(jìn)行推銷，或彬彬有禮或死纏爛打，讓很多接到類似電話的人不勝其煩。
對付這種電話，市民也采取了不同的方式。網(wǎng)友程程說：“我身邊的人對這種電話推銷方式都是深惡痛絕。我每次接到這樣的電話，往往會(huì)在對方表明身份后立即掛掉，而且還會(huì)將號(hào)碼拉黑。”網(wǎng)友烏鴉說：“這個(gè)問題真的很難解決，投訴也沒用！我現(xiàn)在聽到這種電話，就把電話放在一邊，讓他們自說自話，直到無趣自己掛掉。”
市民在對推銷電話非常反感的同時(shí)，最令他們納悶的是對方怎么知道自己的電話號(hào)碼，甚至擔(dān)心個(gè)人信息被有關(guān)機(jī)構(gòu)拿去牟利。市民周先生說：“剛買了房子，就會(huì)有很多推銷裝潢材料的電話打過來；剛生完小孩，就會(huì)有人打電話推銷幼兒產(chǎn)品。由此可見，個(gè)人信息并沒有被相關(guān)機(jī)構(gòu)有效保護(hù)，甚至有些機(jī)構(gòu)為了牟利，出賣市民的個(gè)人信息。”
相關(guān)法規(guī)
我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，無休止的電話騷擾會(huì)侵犯消費(fèi)者的正常休息權(quán)。新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》強(qiáng)調(diào)，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。同時(shí)規(guī)定，經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
