時值盛夏用電高峰期，成都市民崔先生的家因電路故障而導(dǎo)致停電，情急之下的崔先生撥打95598熱線電話之后，成都電業(yè)局服務(wù)人員在登記該保修信息后，立即指派維修人員前往崔先生家中處理電路故障，高效的電力故障搶修背后，離不開東進(jìn)技術(shù)及合作伙伴共同打造的配電網(wǎng)搶修指揮調(diào)度平臺所發(fā)揮的重要作用。
配電網(wǎng)搶修作為配電生產(chǎn)常規(guī)性重要工作，具有全天候故障響應(yīng)、直接面對用戶、故障情況多樣、作業(yè)環(huán)境復(fù)雜等特殊性。據(jù)了解，以往成都電業(yè)局配網(wǎng)故障搶修由配網(wǎng)調(diào)度、服務(wù)響應(yīng)中心、配電運(yùn)檢中心按照故障類型分別指揮調(diào)度，由于涉及部門多，各環(huán)節(jié)銜接配合存在較多問題，對配網(wǎng)故障搶修時長造成了不利的影響。為此，成都電業(yè)局決定全面啟動配電網(wǎng)搶修指揮調(diào)度平臺建設(shè)，以信息化推動服務(wù)全面升級。
相比其他行業(yè)，配電網(wǎng)搶修指揮調(diào)度平臺業(yè)務(wù)廣泛，包括在線監(jiān)控、故障報修、投訴舉報、語音查詢、人工咨詢等，以及實(shí)行緊急事件的公安110聯(lián)動機(jī)制。為將其建設(shè)成為一個優(yōu)質(zhì)快捷、規(guī)范高效、整體聯(lián)動的服務(wù)體系，成都電業(yè)局加大科技投入，整合應(yīng)用了一系列技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)作為整個調(diào)度平臺的核心設(shè)備。
據(jù)了解，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)是一個融合的多媒體信息交換平臺，為基于電路交換網(wǎng)和分組交換網(wǎng)上的業(yè)務(wù)或應(yīng)用提供語音、視頻、VoIP、傳真和會議等多媒體處理能力支撐，并實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)或應(yīng)用的跨網(wǎng)絡(luò)融合，既能節(jié)省技術(shù)人員的維護(hù)工作量，又能保證數(shù)據(jù)的安全性。比如，當(dāng)坐席人員受理呼叫服務(wù)后，根據(jù)客戶需求分別形成故障報修、投訴舉報、語音查詢、人工咨詢等類別的工單，發(fā)往不同的處理部門，各部門將處理情況反饋后，坐席人員對每一個工單處理情況都要進(jìn)行客戶回訪，調(diào)查客戶對處理情況的滿意度。此外，每個工單都實(shí)現(xiàn)了全程錄音，方便質(zhì)檢人員的跟蹤監(jiān)聽，確保服務(wù)質(zhì)量。
對于日漸增多的用電需求和故障發(fā)生幾率，東進(jìn)在上線配電網(wǎng)搶修指揮調(diào)度平臺之前就充分預(yù)估到未來電網(wǎng)搶修量會持續(xù)增長，而東進(jìn)keygoe系列多媒體交換機(jī)的優(yōu)勢之一就是具有很好的兼容性和擴(kuò)容性，易于根據(jù)需要集成其它富有科技含量的模塊，為系統(tǒng)在今后適應(yīng)更高規(guī)格需求鋪平道路。
成都電業(yè)局配電網(wǎng)搶修指揮調(diào)度平臺上線后，全市配網(wǎng)故障搶修得以統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，強(qiáng)化了配網(wǎng)搶修過程人員、車輛、物資以及搶修方案的統(tǒng)籌管理，實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)搶修資源的綜合利用和搶修現(xiàn)場的立體化協(xié)調(diào)。
