不過最開始的時候，Veeva的壓力更多來自于自己。Veeva創(chuàng)立伊始，即是這個行業(yè)中第一家基于SaaS模式為客戶提供醫(yī)藥CRM解決方案的企業(yè)。市場上沒有直接的競爭對手，但也意味著需要對這個新興市場及預期有足夠正確的判斷，同時還需要擔任市場培育者的角色。
時至今日，SaaS模式已經(jīng)成為廣受業(yè)界歡迎的模式。通過Internet提供軟件的模式，用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動。服務提供商全權(quán)管理和維護軟件，用戶無需自行維護軟件。對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進技術(shù)的最好途徑，它降低了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎設施和應用程序的需要。
選擇制藥行業(yè)也是Veeva發(fā)展中至關重要的一步。按照Veeva的理念，企業(yè)提供云計算的應用軟件服務應細分為不同用途，而不是只做普遍的客戶關系管理，因此，這家公司專注于在一個細分領域里不斷完善“行業(yè)云”；同時，制藥行業(yè)也屬于永續(xù)發(fā)展行業(yè)，全球化程度也比較高。2007年Veeva在美國創(chuàng)立的時候，以中國市場為例，雖然藥品市場70％以上被國內(nèi)企業(yè)占據(jù)，但跨國企業(yè)大多擁有領先的市場地位。2007年在中國正式開始的新一輪醫(yī)療制度改革，又推動了制藥行業(yè)的大力發(fā)展。隨著大量跨國制藥企業(yè)在新興市場的擴張，Veeva的業(yè)務擴張也就順勢而為——之后Veeva在中國市場的發(fā)展已經(jīng)證明了這一點。
在全球化視野下，要先解決客戶最重要的問題，恰恰就落地到本地化。“我們在歐美的客戶，他們非常希望能夠快速在中國市場上得到更好的發(fā)展，但是當時市場上沒有比較適合他們的解決方案，這也是為什么我們在剛進入中國時，先把跨國企業(yè)作為我們目標客戶的原因。” Matt表示。
目前，Veeva在全球范圍內(nèi)擁有超過150家企業(yè)客戶，這些客戶中有全球最大的制藥公司，也有新興的生物技術(shù)公司。全球最大的50家制藥企業(yè)中，有33家是Veeva的客戶，其中包括輝瑞、禮來、諾華等大型公司。
生命科學“行業(yè)云”
因為需要一款先進的（CRM）解決方案，提升與醫(yī)療保健專業(yè)人員互動的質(zhì)量與效率，雀巢公司為在全球擁有4000多個用戶的營養(yǎng)和健康科學兩個部門部署了云平臺的Veeva CRM的iRep。Veeva Systems推出的此項解決方案應用于蘋果iPad平臺，整合了客戶關系管理和閉環(huán)營銷功能。
“Veeva CRM非常適合我們，原因之一在于這一解決方案專門針對生命科學領域，它總能立刻提供我們需要的所有功能，”雀巢營養(yǎng)部門的全球績效發(fā)展與銷售效率經(jīng)理Dirk Abeel表示，“Veeva的多用戶架構(gòu)也為我們提供了最大限度的靈活性，使我們能夠隨時了解監(jiān)管環(huán)境和醫(yī)療保健領域的最新變化。
Veeva商業(yè)解決方案套件集成了多款專門針對生命科學領域的云架構(gòu)應用程序，包括雀巢公司采用的Veeva CRM和iRep。這兩款應用幫助雀巢公司推動全球醫(yī)藥銷售團隊、營銷和通信團隊實地開展有效互動，并通過數(shù)字渠道在內(nèi)的多個渠道與醫(yī)療保健專業(yè)人員建立聯(lián)系。這套解決方案還能呈現(xiàn)醫(yī)藥代表與醫(yī)療保健專業(yè)人員之間的互動情況，為所有團隊提供客戶資料。
“多用戶架構(gòu)是云計算方面最重要的一個技術(shù)或者是最重要的方面，如果一個云計算系統(tǒng)不能夠支持多用戶的話，那不是一個真正的云計算的系統(tǒng)。” Matt認為，“多用戶一個很大的好處就是高效，一旦一個新的功能發(fā)布，一個新的版本更新的話，所有的用戶都可以立刻看到它，在一個有著十幾萬用戶的平臺上，這是強有力的特點。”
打個比方，一個關鍵的補丁只需在系統(tǒng)中更新一次，所有的用戶將都可以使用到最新的軟件系統(tǒng)，只需對整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行集中備份，所有用戶的數(shù)據(jù)也都將得到安全的備份。這意味著，對于SaaS軟件提供商而言，多用戶即多租戶模式能讓提供商通過全力維護一套系統(tǒng)而滿足眾多客戶的需求，而不用再像傳統(tǒng)的軟件模式一樣去為每一家客戶進行復雜的系統(tǒng)安裝過程，這有助于幫助提供商大幅降低整體系統(tǒng)運營的復雜性，在整體運營成本降低的同時，提供商也將有機會為用戶提供更低價格和更高品質(zhì)的服務。
