在互聯(lián)網(wǎng)金融的猛烈沖擊下，傳統(tǒng)銀行相繼發(fā)力網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，智慧網(wǎng)點(diǎn)初露鋒芒，社區(qū)銀行方興未艾。浪潮VTM遠(yuǎn)程銀行系統(tǒng)（Virtual Teller Machine）結(jié)合電子渠道和有人服務(wù)，整合前后臺(tái)核心、客戶銷售等系統(tǒng)，通過高清視頻、身份驗(yàn)證等手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻交互，滿足銀行自助發(fā)卡、業(yè)務(wù)咨詢、大額取現(xiàn)、支票受理等見證類業(yè)務(wù)需求，從而為銀行提供遠(yuǎn)程柜臺(tái)業(yè)務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)有人柜臺(tái)延伸，使銀行服務(wù)渠道更加便捷，為客戶提供3A（Anywhere、Anytime、Anyway）的金融服務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型背景下的“渠道整合”
中國光大銀行是銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的第一家做社區(qū)銀行試點(diǎn)的銀行，計(jì)劃三年內(nèi)完成3000-5000家社區(qū)銀行建設(shè)。在社區(qū)銀行上規(guī)模的基礎(chǔ)上，光大銀行更希望一改傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)模式，將電子銀行、有人服務(wù)等渠道有機(jī)整合。
但是傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)需要網(wǎng)點(diǎn)租賃、人員配備、設(shè)備投入，后續(xù)還有大量的人力成本和運(yùn)營成本。且國內(nèi)銀行的渠道整合目前正處于起步階段，以往的電子渠道、自助設(shè)備渠道、網(wǎng)點(diǎn)渠道還沒有很好的融合。這些網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張中的種種問題讓股份制銀行望而卻步。
讓“無人網(wǎng)點(diǎn)”實(shí)現(xiàn)“有人服務(wù)”
如果ATM能夠像在柜臺(tái)一樣與柜員面對(duì)面說話，那么其服務(wù)功能將得到極大地?cái)U(kuò)展，而用戶也將體驗(yàn)到更為“親切”的自助服務(wù)，浪潮將這個(gè)想法變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。浪潮VTM遠(yuǎn)程銀行系統(tǒng)已經(jīng)在北京、上海、重慶等地百余家光大銀行社區(qū)銀行投入使用。當(dāng)客戶拿起VTM視頻柜員機(jī)上的話筒，數(shù)據(jù)就會(huì)同步到3G視頻客服的電腦頁面，遠(yuǎn)程服務(wù)人員將通過VTM上的屏幕與客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程音頻視頻連接，為客戶提供“面對(duì)面”的細(xì)致服務(wù)。并逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金存取等功能，進(jìn)而覆蓋90%以上的傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)。
浪潮擁有涵蓋網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)規(guī)劃、硬件設(shè)備布放、軟件系統(tǒng)應(yīng)用等方面的全套社區(qū)銀行解決方案，其中，最具代表性的就是VTM遠(yuǎn)程銀行系統(tǒng)。作為當(dāng)前金融行業(yè)最具創(chuàng)新性的軟硬件產(chǎn)品，浪潮VTM系統(tǒng)通過高清視頻、電磁簽名、靜脈識(shí)別等創(chuàng)新技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)視頻發(fā)卡、現(xiàn)金存取、產(chǎn)品簽約等業(yè)務(wù)的自助辦理。
浪潮VTM是大堂穿墻一體化設(shè)計(jì)，同時(shí)支持坐式、立式兩種應(yīng)用場景，滿足社區(qū)銀行多樣化的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。
優(yōu)化社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營
結(jié)合全國各地社區(qū)銀行的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)分析，在單筆業(yè)務(wù)成本上，相對(duì)于傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的柜面交易，采用浪潮VTM做同樣一筆業(yè)務(wù)可至少節(jié)省33%的交易時(shí)間，每筆業(yè)務(wù)成本可節(jié)省四成。
在營業(yè)時(shí)長上，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)的營業(yè)時(shí)間多為“朝九晚五”，浪潮VTM可實(shí)現(xiàn)“7X24小時(shí)”不間斷服務(wù)“有人服務(wù)”，極大便利客戶業(yè)務(wù)辦理。
在營業(yè)成本上，假設(shè)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)柜臺(tái)的柜面服務(wù)每周增加10小時(shí)的柜面服務(wù)時(shí)間，則每年的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本將增加30萬元；而一臺(tái)浪潮VTM在即可辦理約90%的傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，讓社區(qū)居民在家門口體驗(yàn)到全天候的不間斷金融服務(wù)。
目前，一家開業(yè)一年的社區(qū)銀行，可以為銀行貢獻(xiàn)存款4000萬元，理財(cái)資金5000萬元，信用卡新開戶200張以上。簡單估算，單一家社區(qū)銀行的信用卡收入便可以滿足其網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成本。
浪潮成功助力光大銀行打造最具創(chuàng)新能力的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了VTM、發(fā)卡機(jī)等創(chuàng)新產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，是銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的嘗試，突出了“強(qiáng)化客戶體驗(yàn)”及“多渠道協(xié)同”服務(wù)的特點(diǎn)，展示了光大銀行網(wǎng)點(diǎn)未來發(fā)展方向，同時(shí)降低網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)銀行精益增效的遠(yuǎn)景。光大銀行也成功將銀行的金融服務(wù)延伸到社區(qū)居民家門口，解決金融服務(wù)的“最后一公里”問題，為客戶提供全天候、全渠道、全方位的“3A“金融服務(wù)。
