·2.4 坐席功能
UniMeida班長坐席
標(biāo)準(zhǔn)能力：登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、會議、錄音、傳真…
班長能力：監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑…
UniMedia普通座席
登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、會議、錄音、傳真…
業(yè)務(wù)功能
來話彈屏，顯示客戶信息、歷史記錄；
業(yè)務(wù)處理，通用的處理功能；
客戶管理，客戶增加、刪除、修改；
資料查詢，查詢?yōu)g覽本企業(yè)的知識庫。
3.系統(tǒng)特色
實時交流：Web800座席可靈活設(shè)置座席接聽號碼，靈活設(shè)置離線/示忙狀態(tài)，提示用戶留言，保證企業(yè)不遺漏任何一個客戶；
不受地域限制：無論是手機(jī)、座機(jī)、還是小靈通都能設(shè)置為Web800的座席電話，使你無論身在何處都能接聽客戶來電；
免費(fèi)服務(wù)：通過Web800，客戶實現(xiàn)了免費(fèi)的電話咨詢服務(wù)；
提升客戶的認(rèn)可度：語言溝通對于解答問題、捕捉瞬間購買沖動具有極大幫助，結(jié)果是交易成功率成倍提高，并容易建立顧客與企業(yè)之間的信任，提高客戶忠誠度；
提升服務(wù)深度：客戶可以針對特定需求選擇企業(yè)設(shè)定的多個座席中的一個咨詢，關(guān)于產(chǎn)品售前、售后、產(chǎn)品或價格等問題分別找到最合適的人溝通，工作效率大幅提高。
4.系統(tǒng)優(yōu)勢
同時支持Windows/Linux系統(tǒng)；
支持雙機(jī)熱備；
采用國內(nèi)領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe系列媒體交換機(jī)；
系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，具有良好的可擴(kuò)展性和升級性；
接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼；
使用，管理簡單快捷。
