新通訊時代社交媒體得到跨越發(fā)展，人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術，人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社交媒體的產生依賴的是WEB2.0技術的發(fā)展，網絡參與從單一提交變成了雙向互動，網絡世界在技術推動下變成了平的。
微信作為社交媒體重要組成部分，微信營銷主要體現(xiàn)在手機或者平板電腦中的移動客戶端進行的區(qū)域定位營銷，商家通過微信公眾平臺，結合微信會員卡管理系統(tǒng)展示商家微官網、微會員、微推送、微支付、微活動，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。傳統(tǒng)呼叫中心的通訊渠道發(fā)生改變，但基于微信平臺語音營銷和語音服務，將延續(xù)呼叫中心的電銷運營體系和客服運營體系，最終促成微信和呼叫中心的合二為一。
據CTI論壇了解，億倫公司作為外包呼叫中心企業(yè)也在向互聯(lián)網和移動互聯(lián)網領域進行轉型和升級，在繼續(xù)運營呼叫中心BPO外包業(yè)務的同時，也擴展微信營銷和微信客服的BPO業(yè)務。同時億倫公司自主研發(fā)“呼叫中心+微信平臺”合二為一的infoCRM管理系統(tǒng)，基于統(tǒng)一的客戶數據庫，面向不同行業(yè)如微電商、微餐飲、旅游、微房產、微汽車、微婚慶、微酒店、微社區(qū)等行業(yè)擴展化功能開發(fā)。
