近日，百會(huì)簽約寧波力富士達(dá)進(jìn)出口有限公司（簡(jiǎn)稱：力富士達(dá)），試運(yùn)行期間效果顯著，達(dá)到采購(gòu)CRM時(shí)的初衷。
沿海城市寧波，做進(jìn)出口貿(mào)易的公司不計(jì)其數(shù)，力富士達(dá)也位列其中。“對(duì)外貿(mào)易不如前些年好做”，在進(jìn)出口貿(mào)易圈子里大家似乎都有這樣的感受。國(guó)際國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，迫使貿(mào)易公司改變傳統(tǒng)的管理方式，向精細(xì)化、信息化借力。
在力富士達(dá)領(lǐng)導(dǎo)層看來，上一套CRM系統(tǒng)不僅僅是把大量的客戶信息、服務(wù)記錄、業(yè)務(wù)單據(jù)從原來的手寫本子、電子表格，轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)里進(jìn)行保存。CRM系統(tǒng)不僅僅是記錄的工具，更是一套管理工具，是管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的左膀右臂。本著這個(gè)思路開始尋覓CRM軟件。百會(huì)CRM功能全面，靈活易定制，更重要的一點(diǎn)，百會(huì)CRM強(qiáng)大可定制的工作流，完全可以實(shí)現(xiàn)力富士達(dá)的業(yè)務(wù)流程和管理需求。
經(jīng)過詳細(xì)溝通，百會(huì)實(shí)施工程師為力富士達(dá)設(shè)計(jì)了多條工作流。例如，為了不浪費(fèi)每一條線索，領(lǐng)導(dǎo)層要求凡是主動(dòng)來電咨詢的、網(wǎng)站后臺(tái)注冊(cè)的、反饋郵件的新客戶，必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，沒有及時(shí)響應(yīng)的，由CRM給相關(guān)人員發(fā)郵件提醒。若6個(gè)小時(shí)還未響應(yīng)，這封提醒郵件就直接發(fā)給CEO了。售后服務(wù)也是如此，3個(gè)小時(shí)內(nèi)必須響應(yīng)，2天之內(nèi)解決不了的問題將升級(jí)處理，CRM會(huì)發(fā)郵件通知各相關(guān)方的負(fù)責(zé)人督促他們關(guān)注并解決。百會(huì)CRM的工作流還量化了商機(jī)跟進(jìn)的過程。力富士達(dá)規(guī)定從建立商機(jī)到建立報(bào)價(jià)單，必須在2周之內(nèi)完成，如未完成，自動(dòng)觸發(fā)郵件提醒。商機(jī)的購(gòu)買數(shù)量超過20，則自動(dòng)觸發(fā)提醒，郵件提醒管理員并自動(dòng)將這條標(biāo)記為重要商機(jī)……
類似這樣的工作流設(shè)計(jì)還有很多處，涉及了從線索、到商機(jī)跟進(jìn)、商務(wù)訂單、售后服務(wù)、再到二次營(yíng)銷的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，CRM系統(tǒng)有助于把好的管理思想落實(shí)到日常工作點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)中。與其說百會(huì)CRM強(qiáng)大，不如說力富士達(dá)將CRM用得非常聰明、非常到位。百會(huì)實(shí)施人員也在感慨沒有幾個(gè)客戶能在系統(tǒng)實(shí)施之前考慮得如此細(xì)致和周到，如此認(rèn)真地為用好CRM做足準(zhǔn)備。如果每個(gè)企業(yè)都能像力富士達(dá)這樣下決心使用CRM，用好CRM，一定能真正體會(huì)到CRM給他們帶來的效果，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏過對(duì)手。
