日前，百度大數(shù)據(jù)電話營銷呼叫中心平臺在貴州盛華職業(yè)學院成功上線。該外呼平臺得到百度營銷大學、百度廣州分公司的首肯，并由百度營銷大學捐贈一套百度盤古系統(tǒng)，以支持客戶資料的整理和開發(fā)。
作為新業(yè)務發(fā)展的核心部門，客戶發(fā)展部通過電話營銷外呼的方式推廣百度搜索業(yè)務，呼叫中心作為支撐外呼銷售的核心系統(tǒng)，可謂百度公司的效益生產(chǎn)線。盛華學院百度大數(shù)據(jù)呼叫中心一期坐席規(guī)模為35席，該系統(tǒng)適用于百度客戶發(fā)展部、傳統(tǒng)企業(yè)線上營銷等多個領(lǐng)域。
貴州盛華職業(yè)學院互聯(lián)網(wǎng)營銷學院“呼叫實訓課”
撥通客戶電話，與陌生世界發(fā)生關(guān)聯(lián)
“我們今天每個人都要打三個小時的有效電話，真正到了撥通陌生客戶電話的那一刻，我們還真的不敢張口說話了。”
6月12日起，貴州盛華職業(yè)學院的大二學生黃前飛將面臨著更大強度的實訓課程，不僅在一天內(nèi)要打足180分鐘的有效客服電話，還要協(xié)助百度大學特派任課老師完成全班學院的電話錄音及問題反饋的收集。
“做營銷的就是要與客戶不斷的溝通、不斷的去和外界發(fā)生聯(lián)系，只有在實戰(zhàn)中才能總結(jié)出經(jīng)驗和做法，幸好學校的整體教學方針都是以實際操作為導向的，這樣為學生提供了一個很好的平臺。”這是來自百度廣州分公司的高級培訓經(jīng)理胡慶、黃小利等首批入駐學校的企業(yè)方教師對盛華學院互聯(lián)網(wǎng)學子的共同評價和贊許。
學生對照話術(shù)尋找客戶實戰(zhàn)呼叫訓練
