2.快捷操作
與客戶(hù)溝通時(shí)，低頭去打字，略顯不禮貌。所以汽車(chē)銷(xiāo)售人員根本不需要打字。只需要點(diǎn)選溝通要點(diǎn)，并且這些要點(diǎn)可以自定義制作，保存后會(huì)同步到云端，方便銷(xiāo)售人員日后在CRM客戶(hù)視圖中查看記錄。如圖所示：
3.輔助銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)最貼心的接待
一般而言，客戶(hù)來(lái)店維修保養(yǎng)之前，會(huì)打電話(huà)約定來(lái)店維修保養(yǎng)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候利用XTools CRM在PAD上就快速搜索，看到該客戶(hù)過(guò)往的維護(hù)記錄。了解到維修保養(yǎng)的車(chē)輛情況，以及車(chē)主對(duì)于各部件的個(gè)人喜好。
XTools打造汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的完美售后
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是提升企業(yè)形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。尤其是汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，需要有一個(gè)完整的后續(xù)售后支持。
1.為客戶(hù)建檔
以天津市沐恩翾遠(yuǎn)汽車(chē)貿(mào)易有限公司為例，在客戶(hù)的愛(ài)車(chē)來(lái)店維修保養(yǎng)后，三天內(nèi)他們會(huì)進(jìn)行關(guān)懷電訪(fǎng) 。同時(shí)業(yè)務(wù)部將在CRM中建立客戶(hù)檔案，根據(jù)PAD錄入的速記資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容。
2.SFA自動(dòng)化
利用XTools的SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化制定跟蹤計(jì)劃，對(duì)客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)過(guò)程自動(dòng)化。比如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3.維修回訪(fǎng)
針對(duì)已經(jīng)完成車(chē)輛維修的客戶(hù)，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。通過(guò)維修回訪(fǎng)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)督。而XTools CRM系統(tǒng)中提供了投訴建議處理功能以及維修歷史記錄，記錄、處理、分析、統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)購(gòu)車(chē)客戶(hù)、維修客戶(hù)的投訴建議。
結(jié)束語(yǔ)：
在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)實(shí)施CRM客戶(hù)關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展的必要手段。達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)致勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。XTools是中文地區(qū)在線(xiàn)CRM第一品牌，從PC到PAD，各大功能模塊非常適用于汽車(chē)服務(wù)行業(yè)。
