“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞，最近非常流行，幾乎就是等同于“發(fā)展、開(kāi)放、顛覆、創(chuàng)新”的結(jié)合體，看到這個(gè)詞時(shí)，在思考，三匯公司雖然不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，但作為CTI行業(yè)通訊設(shè)備制造的引領(lǐng)者，“互聯(lián)網(wǎng)思維”對(duì)三匯及三匯的產(chǎn)品是否也有實(shí)際的指導(dǎo)意義呢，仔細(xì)分析了“互聯(lián)網(wǎng)思維”其中的幾個(gè)要素，不難發(fā)現(xiàn)，在三匯產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)、生產(chǎn)研發(fā)、產(chǎn)品應(yīng)用、技術(shù)服務(wù)等各方面，都有“互聯(lián)網(wǎng)思維”的身影。
一、首先是用戶體驗(yàn)
現(xiàn)如今，在行業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中都倡導(dǎo)“以用戶為中心”去考慮問(wèn)題。作為廠商，三匯非常注重用戶體驗(yàn)，無(wú)論是我們的語(yǔ)音板卡產(chǎn)品，還是交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)的挖掘，我們始終放在第一位的，比如網(wǎng)關(guān)UI界面的設(shè)計(jì)、設(shè)備參數(shù)配置的易用性、用戶應(yīng)用場(chǎng)景的多樣性等，我們都能從客戶角度出發(fā)，面面俱到。在三匯產(chǎn)品研發(fā)的整個(gè)環(huán)節(jié)中，我們已經(jīng)建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化。三匯研發(fā)團(tuán)隊(duì)都知道好的用戶體驗(yàn)都是從細(xì)節(jié)開(kāi)始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，能夠讓用戶有所感知，并且讓這種感知超出用戶預(yù)期，“沒(méi)有認(rèn)同，就沒(méi)有合同”這也是考驗(yàn)“用戶體驗(yàn)”優(yōu)劣的一個(gè)最終指標(biāo)。
二、其次是得“屌絲”者得天下
三匯成立于1995年，有近20年的語(yǔ)音通訊設(shè)備研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)20年的積累，三匯在全球已經(jīng)超過(guò)3000家合作伙伴，雖然其中也不乏中移動(dòng)、中聯(lián)通、中電信等大客戶，但我們超過(guò)85%的客戶，都為企業(yè)客戶。這幾年，在電信增值市場(chǎng)波瀾不驚的情況下，企業(yè)通訊市場(chǎng)卻異常的活躍，企業(yè)通訊每年以33%的速度在發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)發(fā)展的主要推動(dòng)力，而三匯公司龐大的客戶群體，有效的支撐了三匯業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，在產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣上，成功抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求，持續(xù)推進(jìn)三匯業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。
三、服務(wù)即營(yíng)銷
三匯的售后服務(wù)，在CTI行業(yè)里是最好的，三匯有著一支極具責(zé)任心的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)不間斷的技術(shù)支持服務(wù)，也是三匯公司十多年如一日?qǐng)?jiān)持下來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，在服務(wù)即營(yíng)銷的理念下，三匯公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，非常注重服務(wù)細(xì)節(jié)，小到接聽(tīng)電話用語(yǔ)，大到排查問(wèn)題的思路，三匯的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，都能在每個(gè)細(xì)節(jié)上做到極致。有著這樣一支技術(shù)保障的后勤力量，也是三匯公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四、開(kāi)放，是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要體現(xiàn)
在三匯的眾多的產(chǎn)品線中，基于Asterisk平臺(tái)的系列語(yǔ)音產(chǎn)品，是一種完全開(kāi)放的通訊產(chǎn)品，而Syn-IPR的VoIP錄音產(chǎn)品、SIP服務(wù)器產(chǎn)品、SPBX多媒體交換機(jī)產(chǎn)品，無(wú)論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、規(guī)劃和研發(fā)的過(guò)程中，都處處體現(xiàn)了開(kāi)放、包容、簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)思路，無(wú)疑這些產(chǎn)品的思路，都體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)思維”的特質(zhì)。
五、打造三匯“生態(tài)圈”的平臺(tái)思維
產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的打造，是提升公司綜合影響力的有效方法，同時(shí)擁有一個(gè)和諧、良好的產(chǎn)品生態(tài)圈，不僅僅能帶動(dòng)三匯公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的拓展，更主要得能使三匯公司在行業(yè)內(nèi)的知名度得到巨大的提升，所以，三匯公司非常注重上、中、下游產(chǎn)業(yè)客戶的合作和發(fā)展。在市場(chǎng)活動(dòng)中Yealink、3CX、南京昆石、金倫等多家終端和平臺(tái)軟件提供商，都和三匯公司有著良好的市場(chǎng)互動(dòng)，在業(yè)務(wù)層面也有著廣泛的合作。而且這種合作，也正在逐步的深入，顯而易見(jiàn)多方共贏才是一個(gè)有活力的生態(tài)系統(tǒng)。
雖然我們?nèi)齾R不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，但“互聯(lián)網(wǎng)思維”里的幾個(gè)要素，都能在三匯公司產(chǎn)品及公司運(yùn)營(yíng)中得到體現(xiàn)，三匯理念和“互聯(lián)網(wǎng)思維”激烈的碰撞，也將迸發(fā)出新的火花，我們也期待新的火花能迎來(lái)新的輝煌。
