為提升客戶服務(wù)中心服務(wù)水平和能力，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)和滿意的客戶體驗，培養(yǎng)和鍛煉專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，提升銀行的整體服務(wù)形象服務(wù)質(zhì)量，蘇州銀行計劃啟動對客服中心的有關(guān)客服團(tuán)隊服務(wù)與溝通技巧、運營管理、多渠道服務(wù)和營銷開展有關(guān)咨詢與培訓(xùn)顧問項目。經(jīng)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x擇和規(guī)范流程，最后確定具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的北京博雅融科公司作為顧問咨詢項目的合作方。
近期項目正式啟動，在充分調(diào)研和分析客戶中心運營情況的基礎(chǔ)上，博雅融科顧問團(tuán)隊為蘇州銀行客服中心提供了專業(yè)的優(yōu)化咨詢服務(wù)和培訓(xùn)。量身定制的專業(yè)課程內(nèi)容涵蓋一線客服人員的電話基本禮儀、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、溝通技巧、投訴處理、員工心理緩壓、職業(yè)規(guī)劃和行業(yè)發(fā)展等多方面內(nèi)容。
通過博雅融科顧問團(tuán)隊專業(yè)的培訓(xùn)，使員工重新認(rèn)知了自己的行業(yè)和工作的價值，樹立了職業(yè)信心和企業(yè)歸宿感；溝通技能技巧的培訓(xùn)幫助員工輕松應(yīng)對電話業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的各種狀況，極大提高了客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時結(jié)合運營管理中存在的壓力，為客服中心管理團(tuán)隊提供包含現(xiàn)場主管的話務(wù)、排班、績效、突發(fā)狀況、團(tuán)隊建設(shè)和人員管理等的專業(yè)內(nèi)容指導(dǎo)和優(yōu)化服務(wù)，幫助有關(guān)人員提高溝通和科學(xué)管理方法，明確質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)、質(zhì)檢目的、質(zhì)檢跟蹤、建立完善培訓(xùn)體系、優(yōu)化服務(wù)流程等。
蘇州銀行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對于本次項目給予了大力的支持，對本期合作的效果和博雅融科的專業(yè)能力給與了高度評價，希望能夠在本期項目合作的基礎(chǔ)上雙方建立長期合作，為蘇州銀行的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。博雅融科將在本期合作的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高專業(yè)能力水平，為蘇州銀行提升和完善客服中心整體服務(wù)水平，提高客服滿意度作出貢獻(xiàn)。
據(jù)CTI論壇了解，北京博雅融科信息科技有限公司2008年由博雅思（Itapps）信息科技有限公司改組形成，總部設(shè)在北京，在香港、上海、成都、廣州等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)和技術(shù)服務(wù)體系。專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理解決方案和顧問咨詢及技術(shù)服務(wù)，在亞洲地區(qū)積累了超過15年的豐富行業(yè)經(jīng)驗，為大中華地區(qū)的金融、電信、保險、基金、制造業(yè)、交通與能源、公共服務(wù)、政府等行業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)構(gòu)建與規(guī)劃、運營管理相關(guān)的咨詢顧問服務(wù)，為客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案、業(yè)務(wù)應(yīng)用與開發(fā)、系統(tǒng)集成、維護(hù)與技術(shù)服務(wù)等全方位的專業(yè)服務(wù)。
