近日，Polycom中國區(qū)副總經(jīng)理余寶生向媒體介紹了一款基于云視頻平臺的VTM柜員機解決方案。
新需求催生新事物
目前，受營業(yè)網(wǎng)點布局以及銀行工作作息時間的限制，大多數(shù)人要去銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)只能排長隊，比如開卡、辦理理財業(yè)務(wù)等，這給人們的理財生活帶來諸多不便。
為解決以上問題，Polycom與Genesys聯(lián)合開發(fā)出了VTM。VTM（Virtual Teller Machine）又叫“視頻銀行”。使用者可以通過遠程視頻實現(xiàn)與銀行工作人員的交流，客服人員通過視頻指引客戶完成操作，從而自助辦理業(yè)務(wù)。Polycom與Genesys聯(lián)合推出面向銀行、金融企業(yè)的捷寶通VTM解決方案，其中Polycom負責(zé)提供云視頻通訊平臺和音視頻終端產(chǎn)品。
以自助服務(wù)為基礎(chǔ)，又能通過音視頻手段實現(xiàn)銀行專人服務(wù)，兼具兩種渠道的優(yōu)勢辦理比普通ATM機更多種類的業(yè)務(wù)，如借記卡、信用卡、個人貸款、理財、代扣代繳等；并且VTM可以24小時服務(wù)，為工作繁忙的人們提供了極大的便利。
在當天的活動現(xiàn)場，余寶生向參加活動的媒體詳細介紹了VTM機的自助式開卡功能。他介紹說，當前，銀行卡一般只能排隊到柜臺才能辦卡，但以后可以不用了。
在VTM上點一下“我要開卡”，系統(tǒng)就會進入到下一個頁面，系統(tǒng)會自動接入后臺的呼叫中心。接通后，客戶只要將自己的身份證放在感應(yīng)區(qū)，掃描一下身份證，相關(guān)信息會自動填到表單里�？蛻舸_認之后，VTM會打出一張紙質(zhì)表單，客戶可以直接確認并簽字。接著，系統(tǒng)會將簽好的單據(jù)收回并掃描，審核后，便可以進入密碼審核階段，過了這一步，VTM就可以開卡給客戶了。整個過程一般只需要兩分鐘。
如果是一些老人來辦卡，不知道怎么填，呼叫中心的客服人員可以直接與辦業(yè)務(wù)的老人交流，告知老人如何按照步驟辦理。
另一方面，VTM能幫助銀行降低運營成本、減少人力資源投入、擴寬交易渠道，并能支持多種業(yè)務(wù)種類，包括營銷、銷售、咨詢、服務(wù)等。
安全保障是一切應(yīng)用的基礎(chǔ)
銀行業(yè)是一個高風(fēng)險，重風(fēng)控的行業(yè)，十分注重安全方面的控制。當天記者們就產(chǎn)品的安全問題進行發(fā)問。余寶生介紹說，VTM在安全方面已經(jīng)有所考慮。目前，VTM的加密功能主要是融入到銀行自身的VPN加密服務(wù)中去，這可以高性能地保證銀行的數(shù)據(jù)安全。
另外，除了Polycom本身的一般性加密之外，還會用到本地加密的廠商的服務(wù)，融入第三方的合作，這是該產(chǎn)品在加密過程當中會考慮的。
VTM的現(xiàn)在和未來
在談到VTM的發(fā)展現(xiàn)狀時，余寶生說，其實VTM在中國的發(fā)展是領(lǐng)先世界的，目前開展這類產(chǎn)品研發(fā)和應(yīng)用的水平都不高，但國內(nèi)已經(jīng)走在的最前端。未來VTM也將在中國走在最前面。
談到VTM的未來，余寶生介紹說，VTM本身具有很強的拓展性，所以未來的功能將越來越強大，它實際上是類似于模擬的銀行小的營業(yè)廳，有很多業(yè)務(wù)可以放進去，包括發(fā)卡，理財咨詢等等這些都可以放在那里面。以后可以和更多的實力廠商合作，把銀行系統(tǒng)的更多功能集成到VTM機中去。
余寶生也強調(diào)，VTM不僅要考慮功能的強大，還會綜合考慮其成本因素，VTM一旦得到市場的認可，將大規(guī)模應(yīng)用，因此，未來的VTM將在降低成本方面做出努力。
