近日，百會(huì)簽約北京中科協(xié)康科技有限公司（簡(jiǎn)稱：中科協(xié)康），助其服務(wù)好客戶，積極拓展業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)績(jī)飆升。
中科協(xié)康始建于1996年，總部位于緊臨北京中央商務(wù)區(qū)（CBD）的華普國(guó)際大廈，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的知名企業(yè)，主營(yíng)“全谷燕麥王”、“雪唐清營(yíng)養(yǎng)咀嚼顆粒”、“陰山云頂燕麥王茶”和“燕麥王酒”等系列健康產(chǎn)品。生產(chǎn)基地位于內(nèi)蒙古金川開(kāi)發(fā)區(qū)和武川開(kāi)發(fā)區(qū)，總占地面積約1000畝，擁有現(xiàn)代化廠房和設(shè)施，四條生產(chǎn)線。其加工園區(qū)已形成規(guī)�；⒁�(guī)范化和自動(dòng)化的生產(chǎn)流程，是我國(guó)西部地區(qū)乃至全國(guó)燕麥生產(chǎn)的領(lǐng)軍企業(yè)。
表面上做的是銷售，其實(shí)也是在做服務(wù)。當(dāng)把服務(wù)做到位，反過(guò)來(lái)能夠促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。8年間，中科協(xié)康積累了不少客戶。最初產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)主要面向糖尿病人，在不斷地銷售、服務(wù)、溝通過(guò)程中，逐漸發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品對(duì)亞健康人群有功效，甚至還能滿足人們美容養(yǎng)顏的需求，客戶群體從單一向多元化發(fā)展意味著更多的商機(jī)。
完美客服帶來(lái)業(yè)績(jī)提升
要想做好服務(wù)并帶動(dòng)銷售，保證客戶信息完整與規(guī)范是非常重要的。中科協(xié)康的客戶信息中除了姓名、聯(lián)系方式這些基本資料外，還包括病史、健康狀態(tài)等信息，掌握完整的資料非常有助于開(kāi)展服務(wù)和二次銷售。
選擇CRM系統(tǒng)之前，同很多企業(yè)類似，中科協(xié)康用電子表格來(lái)記錄客戶信息，既不規(guī)范也不完整。信息之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)，經(jīng)常發(fā)生遺漏�；卦L信息記錄也同樣不完善，想為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻受到限制。于是，選擇一款適合的CRM軟件已是迫在眉睫。應(yīng)用百會(huì)CRM之后，所有客戶信息和回訪記錄都將詳細(xì)、規(guī)范地記錄在系統(tǒng)之中。當(dāng)客服做電話回訪的時(shí)候，能夠看到該客戶的病史、健康狀態(tài)、購(gòu)買(mǎi)歷史、曾經(jīng)問(wèn)過(guò)什么問(wèn)題、是否給予解決等細(xì)節(jié)，溝通時(shí)有的放矢，讓客戶感受到貼心的服務(wù)。同時(shí)，從購(gòu)買(mǎi)記錄中也能推測(cè)到客戶的使用進(jìn)度，溫馨提醒客戶再次購(gòu)買(mǎi)，于回訪中創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)。
主動(dòng)推廣開(kāi)拓業(yè)績(jī)來(lái)源
中科協(xié)康的客戶群體從最初的糖尿病人群，逐步擴(kuò)展到亞健康人群，有美容需求的人群。不同的人群對(duì)產(chǎn)品需求點(diǎn)不用，營(yíng)銷方式和手段也應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。百會(huì)CRM首先幫助中科協(xié)康系統(tǒng)地管理好客戶資源，然后通過(guò)各種條件篩選出不同群體，針對(duì)他們分別制定營(yíng)銷策略，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，主動(dòng)推廣，爭(zhēng)取更多的商機(jī)和業(yè)績(jī)。
隨著百會(huì)CRM在中科協(xié)康的應(yīng)用逐步推進(jìn)，相信可以促進(jìn)其信息化水平上升到一個(gè)新階段，在服務(wù)好新老客戶獲得更多美譽(yù)度的同時(shí)收獲更多業(yè)務(wù)佳績(jī)！
