新一代的移動CRM會帶來那些變化？
史彥澤展現(xiàn)了他對新一代CRM的構想。首先，從流程到人，重建以人為核心的企業(yè)管理軟件。CRM系統(tǒng)從單機版到PC聯(lián)網(wǎng)，都是圍繞流程來做文章，但事實上，CRM本身就是一種“人”的管理--對公司客戶的管理，傳統(tǒng)CRM的設計邏輯與最終結(jié)果之間有著不小的差距。
從一開始，銷售易就將立足點放在“人”上面。史彥澤表達了他對人在企業(yè)管理中的作用：“我們長期以來都低估了社交對于企業(yè)的價值。”社交帶給企業(yè)的真正價值在于“加速企業(yè)從線下搬到線上”，換句話說，正是社交技術讓企業(yè)首次能夠?qū)⑵髽I(yè)的生態(tài)系統(tǒng)：員工，客戶，合作伙伴，搬上網(wǎng)絡，并進行業(yè)務處理，溝通協(xié)作。在銷售易CRM的設計理念里，一切功能設計以方便銷售人員為準，一切以讓銷售人員得到最方便的的功能體驗為終極目標，這與消費互聯(lián)網(wǎng)領域的以用戶為中心可謂不謀而合，同時，同外部客戶，合作伙伴的交流互動也是銷售易的獨特能力。
其次，全面擁抱移動化。如上文所言，移動化絕非互聯(lián)網(wǎng)的移動版。企業(yè)軟件也面臨這樣的困境，史彥澤表示，市面上有很多標榜移動理念的企業(yè)軟件，但實際上，這些不過是移動瀏覽器的適配版，而不是原生應用，在現(xiàn)階段，考慮到網(wǎng)絡穩(wěn)定性、設備性能，非原生的移動應用在體驗和實用性上價值大打折扣。而銷售易則完全使用移動app的標準去開發(fā)，已覆蓋iOS和Android兩大主流移動平臺，PC版只是作為移動平臺的一種補充。
第三，互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品也需要互聯(lián)網(wǎng)化的開發(fā)。為了保證前端用戶像使用普通互聯(lián)網(wǎng)服務那樣使用銷售易的CRM，銷售易在產(chǎn)品開發(fā)方面也必須互聯(lián)網(wǎng)化。“小步快跑、快速迭代”就成為最重要的原則，史彥澤透露，他們會根據(jù)終端用戶和客服人員的反饋，及時制定下一步的改進計劃。目前PC版本每兩周更更新一次，移動版則是每月更新一次。通過不斷的更新優(yōu)化，確保用戶能用的越來越順手，也讓產(chǎn)品越來越好用。
BAT巨頭臨近 “我們要跑的更快”
業(yè)界最近一直盛傳騰訊即將推出微信企業(yè)版，甚至微信CRM的傳言也已經(jīng)有一段時間。針對這些傳言，史彥澤表示并不驚訝，他認為這是一種必然的趨勢。騰訊一直覬覦企業(yè)級市場，并且由于其海量的用戶規(guī)模和長期以來的免費策略，騰訊進入每一個市場都會掀起一陣血雨腥風的大戰(zhàn)。但史彥澤認為，企業(yè)級市場不同于消費市場，以微信CRM為例，騰訊極有可能通過平臺讓第三方開發(fā)商介入，而非自行開發(fā)。因為企業(yè)管理軟件的核心是對企業(yè)業(yè)務流程的理解，這是一個苦活，騰訊應該不會自己去做。
另外兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度和阿里，也有著自己的打算。百度董事長李彥宏5月的一個講話里提到：未來五年企業(yè)級市場將迎來重大發(fā)展機遇，想必做企業(yè)用戶生意的百度，也會有自己的布局。 另外，阿里巴巴很早之前就推出阿里軟件業(yè)務，但由于種種原因并未取得成功，接下來阿里巴巴是否在阿里云的基礎上卷土重來，還不得人知，但很顯然，BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在完成消費互聯(lián)網(wǎng)的布局后，進軍企業(yè)級市場已是大勢所趨。
史彥澤表示，巨頭的進入實際上也在宣告銷售易所走的這條路是正確的。從目前來看，這些巨頭進入的領域應該不會與銷售易直接競爭，對銷售易來說，“練好內(nèi)功跑快一點”是最重要的。史彥澤也再次強調(diào)：企業(yè)級市場用戶需要的能真正解決問題的產(chǎn)品，銷售易從一開始的專業(yè)銷售管理的定位，就是要為企業(yè)解決銷售管理問題。
移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利正在創(chuàng)造新的行業(yè)價值。圍繞移動、社交、云、大數(shù)據(jù)來組織或重構產(chǎn)品的公司會越來越多的成為行業(yè)領導者。而在企業(yè)級市場，這些公司也將成為未來重塑中國企業(yè)IT的重要力量。
