6月20-22日，第三屆金交會在廣州舉行。各大金融機構均攜自家最新科技產(chǎn)品及創(chuàng)新業(yè)務亮相展會，QuickPass閃付、社區(qū)銀行、VTM虛擬柜臺等新鮮事物吸引了大批市民的眼球。
記者從廣州農(nóng)商行了解到，本屆金交會廣州農(nóng)商行除了帶來首次向公眾展示的“太陽云卡”外，還展出了最新的智能終端--虛擬柜臺VTM。在VTM體驗專區(qū)，記者看到，這臺VTM長得和ATM很像，但卻“聰明”得多，能辦理借記卡開戶、轉賬匯款、賬戶查詢、綜合簽約等多項業(yè)務。
廣州農(nóng)商行VTM
用戶可通過VTM上的觸摸屏進行操作，菜單簡單明晰容易上手，還可選擇自助、半自助、視頻客服三種模式。當操作開始后，設備屏幕上會出現(xiàn)客服人員真人視頻以及語音對話，全程“面對面”指導客戶完成業(yè)務辦理。金交會上，廣州農(nóng)商行的VTM體驗區(qū)人頭涌涌，排滿了等待體驗新產(chǎn)品的市民。記者隨機采訪到剛成功通過VTM辦理借記卡新卡申請業(yè)務的L小姐，她表示VTM菜單設置明晰容易上手，就算第一次用也不會覺得難，而且還有全程的面對面真人客戶視頻協(xié)助，使用起來毫無壓力。
客戶在通過VTM辦理業(yè)務
從ATM到VTM,雖然僅僅是一個字母的差別，所能實現(xiàn)的功能卻有巨大差別。這一跨越的背后融合了很多創(chuàng)新技術，也為銀行開辟了業(yè)務創(chuàng)新的諸多可能。
據(jù)了解，廣州農(nóng)商行的VTM機具整合了來自Avaya的銀行遠程視頻柜員解決方案。這一方案的兩個關鍵詞是視頻技術和聯(lián)絡中心。有了視頻，銀行可以遠程提供指導和服務。給客戶的感覺，就好像是在銀行的網(wǎng)點接受服務一樣。
正如在銀行辦理業(yè)務需要排隊拿號那樣，通過VTM辦理業(yè)務，雖然客戶沒有感覺，但是后臺卻同樣有排隊的過程。一般來說，銀行有一個視頻坐席團隊，她們都可以為客戶提供遠程服務。但是當某位客戶辦理業(yè)務的時候，哪一個坐席來為他服務？這就要用到聯(lián)絡中心的排隊技術。通過Avaya的技術，客戶視頻呼叫可以路由給最適合的客服中心坐席人員，迅捷方便地辦理業(yè)務。當然，聯(lián)絡中心的功能很豐富，排隊只是其中之一。
有了視頻技術和聯(lián)絡中心技術，客戶可以在VTM機具上，借助視頻柜員服務，完成通常需要在銀行柜臺操作的絕大部分業(yè)務。這些業(yè)務里包括相對復雜的柜面交易，例如借記卡/貸記卡的申請、簽約服務、理財服務等。
此外，與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的柜臺服務不同，VTM機具可提供7X24小時的全天候服務，提升客戶體驗。
當然，VTM機具本身與ATM也有不小的差別，功能更為豐富。例如，VTM機具通常會有掃描功能。這樣客戶可以將文檔掃描并上傳給后臺，方便文檔審核。銀行通常會根據(jù)自身的需求，部署定制化的VTM機具。
在中國市場，VTM可以說方興未艾。Avaya是在中國最早推出VTM相關方案的廠商之一，已經(jīng)擁有眾多的案例，客戶包括不同規(guī)模的銀行。就地區(qū)性銀行來說，山西的晉中銀行和河北的衡水銀行也已經(jīng)采用了Avaya的方案。
