信息技術(shù)的飛速發(fā)展，提供了運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)實(shí)可能性。在去年12月4日，工信部向中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商各自發(fā)放一張4G牌照，預(yù)示了4G的大規(guī)模應(yīng)用和普及將從2014年開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)便如海嘯般迅猛奔來(lái)。客戶關(guān)系管理不僅僅是企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源，而且也改變了傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作中接觸客戶、銷售產(chǎn)品和服務(wù)客戶的方式。
以CRM為例，CRM（Customer Relationship Management），即客戶關(guān)系管理。這個(gè)概念最初由Gartner Group提出來(lái)，而在最近開(kāi)始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。從這個(gè)層面來(lái)看，企業(yè)銷售部門最需要CRM系統(tǒng)來(lái)管理自己的客戶資源。然而長(zhǎng)期以來(lái)，CRM系統(tǒng)都停留在單機(jī)階段，很多銷售人員只能通過(guò)公司的電腦進(jìn)行相關(guān)資料的錄入和管理，進(jìn)入21世紀(jì)，Saleforce推出基于網(wǎng)絡(luò)版的CRM系統(tǒng)，迅速占據(jù)了市場(chǎng)，這個(gè)系統(tǒng)可以讓員工隨時(shí)隨地的更新信息，保證了客戶資源管理的及時(shí)性。
當(dāng)時(shí)間走到2012年底，曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的PC版CRM開(kāi)始陷入重重困難里，智能手機(jī)、平板電腦的大幅面推廣和應(yīng)用導(dǎo)致了企業(yè)員工越來(lái)越多的開(kāi)始喜歡使用移動(dòng)辦公；社交的需求變的不可阻擋。但這個(gè)時(shí)候很多CRM都無(wú)法滿足這些需求，他們還停留在以流程為中心的管理模式中，一切服務(wù)基于PC端，沒(méi)有繼續(xù)開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目的行動(dòng)。
正是在這樣的背景下，為很多新型的CRM系統(tǒng)提供了更多的機(jī)會(huì)，比如CloudCC CRM這家公司推出的針對(duì)銷售人員的移動(dòng)客戶端CRM。CloudCC CRM客戶端讓企業(yè)管理者與員工通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦等終端設(shè)備隨時(shí)隨地處理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“碎片式”工作，“游牧式”管理。打電話、發(fā)短信隨時(shí)與客戶溝通，記日志、寫進(jìn)度及時(shí)更新項(xiàng)目進(jìn)展，及時(shí)定位，巡店管理，CCChat 社交，拍照即上傳，有圖有真相！
報(bào)表分析和測(cè)試方面：為企業(yè)提供實(shí)時(shí)的、可隨需而動(dòng)的儀表板和精確的大量財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，確保銷售數(shù)字、采購(gòu)規(guī)模和庫(kù)存信息等朝預(yù)定的方向前進(jìn)。
電子郵件和OA方面：需要郵件與客戶或同伴聯(lián)系，或者大量的Excel表數(shù)據(jù)處理？商貿(mào)通可與日常工具一起運(yùn)行，在同一處管理您所有的重要數(shù)據(jù)。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面：獲取有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，幫助您完成更多交易。將公司內(nèi)的人員和資源聯(lián)系在一起的，借鑒他們過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫您取得您的成功。
工作流和審批流方面：完全的自定義工作流和審批流，為企業(yè)提供完全自定義的工作流，讓工作流程更富個(gè)性化；審批流層層流向可控制，嚴(yán)格按照規(guī)則管理企業(yè)。
神州云動(dòng) CEO孫滿弟表示：“實(shí)時(shí)的內(nèi)部信息管理，流程管理，員工管理，已經(jīng)成為CRM必備功能。通過(guò)二維碼、APK就能快速加載這款CRM應(yīng)用，管理者可以更方便的訪問(wèn)關(guān)鍵信息，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展，進(jìn)行工作審批；而業(yè)務(wù)則能夠在最快的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)任何客戶的訴求，即使出門在外也能夠隨時(shí)查詢關(guān)鍵信息，調(diào)取產(chǎn)品資料、合同”。因此，CRM移動(dòng)客戶端的應(yīng)用將是移動(dòng)云時(shí)代里面里程碑似的產(chǎn)品。CloudCC CRM平臺(tái)具備強(qiáng)大的生命力，在發(fā)展的過(guò)程中不斷升級(jí)，隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，為企業(yè)前行一路護(hù)航！
