近日，融合通信專家暢信達與中國速凍食品行業(yè)的開創(chuàng)者和領(lǐng)導者，全國最大的速凍食品生產(chǎn)企業(yè)三全食品簽署合作協(xié)議，為其部署全國呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)。
作為速凍食品行業(yè)第一品牌，三全食品銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國（除臺灣省以外）的所有省、自治區(qū)和直轄市、90%以上的地級市場、80%以上的縣級市場，全國門店眾多。因此，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶溝通渠道，快速了解客戶需求，成為提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。
針對三全食品的業(yè)務(wù)特點，暢信達基于自主研發(fā)的融合通信平臺MVB2000，為其量身定制的呼叫中心解決方案，能夠沖破地域限制，實現(xiàn)全國門店統(tǒng)一接入集團呼叫中心，由集團客服團隊專業(yè)、及時的解答客戶咨詢，處理客戶意見。
暢信達此次部署的呼叫中心解決方案能夠幫助三全食品規(guī)范全國門店的管理，優(yōu)化服務(wù)流程。MVB2000自身所具有的分布式組網(wǎng)VOIP、自動語音導航、來電彈屏、電話錄音、報表統(tǒng)計分析等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)分散辦公、集中管理，減少客戶等待時間、提高客戶服務(wù)效率，通過科學的報表數(shù)據(jù)分析不斷完善客戶服務(wù)體系，全面支撐三全客戶服務(wù)品質(zhì)的提升。
