電話營銷顧名思義，通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場行為的手法。我們通過電話營銷不但能找到準(zhǔn)確客戶，還能達(dá)到推廣的目的。在激烈的市場競爭中，電話營銷已經(jīng)是一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式。電話營銷必將成為公司以后開展業(yè)務(wù)工作的重要手段之一。
作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場。如何能在最短的時(shí)間里，了解到顧客的最大需求及是否為目標(biāo)客戶，我們通常會采用設(shè)計(jì)對的問題，問對的問題，溝通進(jìn)度性的問題，來發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶內(nèi)在的深層的需求。首先你要了解客戶現(xiàn)狀和需求，然后提示現(xiàn)狀危機(jī)，暗示產(chǎn)品的重要性，最重要的是讓客戶知道產(chǎn)品給他帶來的利潤。
電話銷售要具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。此外，電話銷售還需要收集新客戶資料并進(jìn)行有效溝通，開發(fā)新客戶并和有意向的客戶建立初步的聯(lián)系；還需定期和意向客戶溝通，從而達(dá)到長期合作的關(guān)系……
然而電話營銷人員每天都需要處理大量的客戶電話，工作量極其龐大。每天遇到的客戶各種各樣。而營銷人員的心情也會隨著客戶的情況而發(fā)生波動。面對這些壓力怎樣來調(diào)整我們的心態(tài)呢？有以下幾點(diǎn)，1、當(dāng)我們在工作中出現(xiàn)問題是要及時(shí)解決，不要成為我們工作動力的絆腳石。2、分享部門的好消息，讓大家可以暢所欲言，有一個(gè)表達(dá)情緒的出口。3、分享對工作有幫助的技巧方法，讓大家提高個(gè)人能力，不斷進(jìn)步。
作為電話營銷人員，一定要保持積極、自信的心態(tài)，自信、積極是一切的源動力。我們也應(yīng)該要有好的態(tài)度，好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動力，事情才會事半功倍。
