6月14日凌晨1時(shí)33分，隨著國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司割接指令負(fù)責(zé)人最后一項(xiàng)指令的回復(fù)，吉林省順利完成“95598”全業(yè)務(wù)集中割接至國(guó)網(wǎng)公司客服中心的任務(wù)，這意味著今后全省客戶(hù)撥打的“95598”呼叫中心電話(huà)將全部由國(guó)家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員進(jìn)行答復(fù)，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量將得到進(jìn)一步提升。
去年9月14日，吉林省的“95598”投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)、建設(shè)、表?yè)P(yáng)等五項(xiàng)業(yè)務(wù)已上交至國(guó)家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心受理，此次是將全省“95598”遠(yuǎn)程工作站屬地受理的咨詢(xún)、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)全部集中至國(guó)家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心北方分中心。
今年年初，在得知國(guó)網(wǎng)吉林電力是國(guó)家電網(wǎng)公司第一批全業(yè)務(wù)集中上收單位后，該公司及時(shí)編制了“95598”全業(yè)務(wù)集中割接方案和應(yīng)急預(yù)案，各項(xiàng)工作穩(wěn)步突進(jìn)，并于6月6日順利完成國(guó)家電網(wǎng)公司全業(yè)務(wù)集中割接演練任務(wù)。
業(yè)務(wù)割接后，吉林省設(shè)置省、市、縣三級(jí)“95598”遠(yuǎn)程工作站，營(yíng)銷(xiāo)工作站負(fù)責(zé)國(guó)網(wǎng)公司派發(fā)的非搶修類(lèi)業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn)；配控、搶修工作站負(fù)責(zé)搶修類(lèi)業(yè)務(wù)、工單辦理。共同為國(guó)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心北方分中心95598業(yè)務(wù)受理，進(jìn)行24小時(shí)的工單流轉(zhuǎn)辦理、審核、提供信息支持。
全業(yè)務(wù)集中當(dāng)日，國(guó)網(wǎng)吉林電力共計(jì)401人參與割接操作，順利完成了共計(jì)四項(xiàng)工作指令，保證了5分鐘內(nèi)完成撥測(cè)電話(huà)90通，其中朝鮮語(yǔ)電話(huà)業(yè)務(wù)1通；派發(fā)工單45張，流轉(zhuǎn)28張。
