· 未來銀行：VTM機(jī)上的VIP服務(wù)
CTI論壇（ctiforum）6月20日消息（記者 李文杰）：基于開放標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信及協(xié)作（UC&C）全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom公司參加了"客戶體驗(yàn)，炫亮非凡" G-Summit 2014客戶體驗(yàn)峰會，Polycom中國區(qū)副總經(jīng)理余寶生先生與在座嘉賓及觀眾分享業(yè)界基于云視頻平臺的VTM柜員機(jī)解決方案。
VTM（Virtual Teller Machine）又叫“視頻銀行”，是現(xiàn)代金融服務(wù)模式在高新技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的一項(xiàng)革命性創(chuàng)新。使用者能通過遠(yuǎn)程視頻實(shí)現(xiàn)與銀行工作人員的交流，客服人員通過視頻指引客戶完成操作，從而自助辦理業(yè)務(wù)。近日Polycom與全球客戶服務(wù)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者Genesys聯(lián)合推出面向銀行、金融企業(yè)的捷寶通VTM解決方案，Polycom負(fù)責(zé)提供云視頻通訊平臺和音視頻終端產(chǎn)品。
目前，金融行業(yè)在銀行所面臨的排隊(duì)時(shí)間長、來往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不便、只能在工作日去辦理業(yè)務(wù)等問題一直困擾著人們。VTM以自助服務(wù)為基礎(chǔ)，又能通過音視頻手段實(shí)現(xiàn)銀行專人服務(wù)，兼具兩種渠道的優(yōu)勢辦理比普通ATM機(jī)更多種類的業(yè)務(wù)，如借記卡、信用卡、個(gè)人貸款、理財(cái)、代扣代繳等；并且VTM可以24小時(shí)服務(wù)，為工作繁忙的人們提供了極大的便利。
另一方面，VTM能幫助銀行降低運(yùn)營成本、減少人力資源投入、擴(kuò)寬交易渠道，并能支持多種業(yè)務(wù)種類，包括營銷、銷售、咨詢、服務(wù)等；無疑能夠幫助銀行提升競爭力、保持競爭優(yōu)勢，被認(rèn)為是銀行服務(wù)信息化發(fā)展的主流趨勢。Polycom中國區(qū)副總經(jīng)理余寶生表示，VTM將有可能顛覆傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)，取代傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)，在解決銀行發(fā)展瓶頸的同時(shí)，也在逐漸改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)理財(cái)方式。
捷寶通是Polycom和Genesys整合在各自專業(yè)領(lǐng)域的尖端技術(shù)和優(yōu)勢，為客戶精心打造的業(yè)界領(lǐng)先的VTM解決方案，具有穩(wěn)定性好、安全性高、管理維護(hù)便捷、帶寬占用低、網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性好、高清音視頻體驗(yàn)等一系列優(yōu)點(diǎn)。
高清視頻會議級音視頻體驗(yàn)
捷寶通VTM解決方案融入了Polycom云視頻通信平臺和音、視頻終端產(chǎn)品，讓顧客在使用VTM辦理業(yè)務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)與座席客服人員的“面對面”交流，為用戶帶來極致高清的音視頻體驗(yàn)，安全、無障礙地引導(dǎo)顧客完成業(yè)務(wù)操作流程。
專利技術(shù)確保VTM網(wǎng)點(diǎn)順利部署
基于Polycom的LPR/SirenLPR專利技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)超強(qiáng)的抗網(wǎng)絡(luò)丟包功能，在5%的丟包率情況下視頻圖像不受影響；在80%網(wǎng)絡(luò)丟包率的情況下聲音依然流暢清晰，保證即使在極端惡劣的網(wǎng)絡(luò)條件下，音頻通話仍可繼續(xù)進(jìn)行。基于H.264 HighProfile編解碼技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)節(jié)省一半網(wǎng)路帶寬的功能，保證在最低的帶寬要求下傳送最優(yōu)的音視頻效果。在512Kbps的網(wǎng)絡(luò)帶寬下即可實(shí)現(xiàn)720P30幀的高清視頻效果；1M的帶寬下即可實(shí)現(xiàn)1080P30幀的超高清視頻效果。這是捷寶通VTM解決方案在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)情況下順利開展業(yè)務(wù)的有力保障。
電信級安全穩(wěn)定系統(tǒng)運(yùn)營
捷寶通VTM解決方案對數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性（時(shí)效性）、穩(wěn)定性有極高的要求。捷寶通VTM解決方案平臺采用雙機(jī)部署方式，提供豐富、全面的可靠性保障機(jī)制。MCU采用先進(jìn)電信計(jì)算架構(gòu)（ATCA），提供電信運(yùn)營級安全可靠性，保障整個(gè)系統(tǒng)7*24小時(shí)連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。
除以上特點(diǎn)外，捷寶通VTM解決方案還采用了業(yè)界領(lǐng)先的安全加密通訊技術(shù)，確保會話的安全保障；同時(shí)最大限度的開放性集成，支持不同廠商設(shè)備，實(shí)現(xiàn)互通，還可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)對視頻終端的需要靈活定制不同方案；而強(qiáng)大的未來擴(kuò)展性，可支持短信、郵件、微信、微博等新媒體新渠道的接入，也可擴(kuò)展到手機(jī)銀行、移動支付、移動咨詢等移動視頻金融類應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)VTM系統(tǒng)和桌面及會議室視頻終端的融合，給金融信息化發(fā)展帶來無盡可能。
