2014年5月，CnitResearch（中國IT研究中心）針對國內(nèi)市場上主流CRM品牌的網(wǎng)絡(luò)影響力進(jìn)行了調(diào)查與研究，分別從用戶關(guān)注度、移動(dòng)關(guān)注度、媒體關(guān)注度、微博活躍度、新聞傳播、網(wǎng)站流量等方面進(jìn)行了綜合評價(jià)。
根據(jù)CnitResearch調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)軟件在5月份步入小低潮，CRM品牌相關(guān)指數(shù)也出現(xiàn)小幅下降。不過XTools在用戶、移動(dòng)關(guān)注度及新聞傳播等多個(gè)方面依然占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢，而百會(huì)最受媒體關(guān)注，SAP微博活躍度最高。
在用戶關(guān)注度方面，XTools的用戶關(guān)注度指數(shù)為320，是最受用戶關(guān)注的CRM品牌；八百客的用戶關(guān)注度指數(shù)為260，排在第二；百會(huì)以162的指數(shù)位居第三。此外，SAP、任我行、用友、CloudCC用戶關(guān)注度指數(shù)分別為113、83、79和40。
從移動(dòng)關(guān)注度來看，XTools以106的移動(dòng)關(guān)注度指數(shù)居首；而八百客移動(dòng)關(guān)注度小幅上升，其指數(shù)達(dá)102。此外百會(huì)、SAP、任我行、用友、CloudCC移動(dòng)關(guān)注度指數(shù)基本都在50以下，移動(dòng)趨勢稍顯落后。
在新聞傳播量（以百度新聞檢索為依據(jù)）來看，XTools和百會(huì)的新聞傳播量不相上下。其中XTools新聞傳播量為55篇次，略高于百會(huì)的52篇次；而八百客以35篇次的新聞傳播量排在第三。
由于步入小低潮，5月CRM品牌的媒體關(guān)注度整體偏低。其中百會(huì)的媒體關(guān)注度指數(shù)為1.5，XTools和八百客的媒體關(guān)注度指數(shù)均為1。而用友、SAP、任我行、CloudCC則為0。
在微博活躍度（主要以新浪微博為監(jiān)測對象）方面，SAP在微博上的人氣最高，其微博活躍度為36，百會(huì)和八百客微博活躍度指數(shù)分別為33和27，而XTools和任我行微博活躍度指數(shù)均為26，相較于上月有所提升。
