VerintSystems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類(lèi)型的企業(yè)優(yōu)化決策過(guò)程，提高績(jī)效表現(xiàn)并保障全球化的安全。在今天，全球150多個(gè)國(guó)家的10,000多家企業(yè)，包括財(cái)富100強(qiáng)中80%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對(duì)復(fù)雜且看似毫無(wú)章法的語(yǔ)音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績(jī)提升的信息。
今年1月份VerintSystem收購(gòu)KANA軟件公司，KANA軟件公司是業(yè)內(nèi)提供企業(yè)內(nèi)部和云端客戶服務(wù)解決方案的領(lǐng)先公司，此次收購(gòu)將為VerintSystem帶來(lái)約900家全球客戶并為VerintSystem在全球范圍內(nèi)已有的1萬(wàn)多家客戶群體注入新鮮力量，合并之后的客戶群體將會(huì)獲得VerintSystem提供的更廣泛、更具商業(yè)價(jià)值的全體系服務(wù)。
VerintSystem系統(tǒng)公司客戶心聲分析部門(mén)副總裁D.Daniel Ziv
中國(guó)擁有龐大的呼叫中心隊(duì)伍，包括各行各業(yè)的。呼叫中心每天都會(huì)產(chǎn)生大量的與客戶交互的信息，這些繁雜的客戶信息組成了一個(gè)海量的大數(shù)據(jù)，如何將這些數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化、價(jià)值化，從中發(fā)現(xiàn)我們客戶的心聲去了解客戶的行為，去幫助我們的呼叫中心立于不敗之地。為此VerintSystem引入了Impact 360現(xiàn)金語(yǔ)音分析解決方案，并在今年4月份成功與上海聯(lián)通合作，通過(guò)Impact 360發(fā)掘其呼叫中心的潛在問(wèn)題并收集相關(guān)市場(chǎng)信息，作為VerintSystem客戶心聲分析解決方案的一部分，語(yǔ)音分析軟件幫助上海聯(lián)通洞悉行業(yè)趨勢(shì)和商業(yè)機(jī)遇。
