2014年6月10日，博羅縣湖鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司（以下簡稱“湖鎮(zhèn)發(fā)展”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統(tǒng)，與客戶建立和保持一種長期的、良好的伙伴關(guān)系，掌握客戶資源，贏得客戶信任，分析客戶需求，提供滿意的客戶服務(wù)，獲取最大利潤。
湖鎮(zhèn)發(fā)展成立于2007年，公司以經(jīng)營房地產(chǎn)開發(fā)為主。成立3年以來，成功開發(fā)了3個(gè)工業(yè)園，面積近6000畝，引進(jìn)外資企業(yè)16家，內(nèi)資企業(yè)32家，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。公司信仰與竭力打造；為客戶營造價(jià)值，為員工搭建平臺(tái)，為城市貢獻(xiàn)精品，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，做國內(nèi)領(lǐng)先、受人尊敬與信賴的地產(chǎn)企業(yè)。湖鎮(zhèn)工業(yè)發(fā)展迅速，全鎮(zhèn)的企業(yè)已達(dá)到151家，其中已投產(chǎn)的有86家，包括華通電腦、創(chuàng)國五金機(jī)械、聯(lián)合銅鉑、寶利得層壓板有限公司等，正在籌建的有65家企業(yè)。有兩個(gè)高檔的住宅小區(qū)，兩個(gè)大型的農(nóng)貿(mào)市場，配套的步行街，集生產(chǎn)于娛樂一體。在大力發(fā)展工業(yè)的同時(shí)，旅游業(yè)也迅猛發(fā)展，其中包括兩個(gè)投資1.5億的羅浮山山水渡假村和客家文化村。
湖鎮(zhèn)發(fā)展通過客友CRM系統(tǒng)，整合客戶資源，對未成交的客戶信息進(jìn)行分類，記錄客戶接待與來電信息，篩選機(jī)會(huì)，輔助跟蹤客戶意向，為他們提供有價(jià)值的信息，使他們能夠轉(zhuǎn)化成業(yè)主或租戶，客戶的價(jià)值就轉(zhuǎn)化成利潤了；通過對老客戶進(jìn)行節(jié)日關(guān)懷、生日關(guān)懷、重要日期提示，可根據(jù)設(shè)定，提前提示，并提供郵件群發(fā)、短信群發(fā)等內(nèi)容編輯與發(fā)送支持，主動(dòng)維系老客戶關(guān)系，增加“鏈?zhǔn)戒N售”的潛力，還介紹其他客戶前來購買或出租；通過管理客戶需求和服務(wù)，增加“向上銷售”和“交叉銷售”的潛力，可以購買或租賃多套。細(xì)分客戶類型，正確評估客戶價(jià)值，根據(jù)客戶價(jià)值來采取相應(yīng)的服務(wù)手段，可以將組織一些客戶進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，客戶之間來交流經(jīng)驗(yàn)。記錄與接待投訴與其他服務(wù)請求，根據(jù)服務(wù)級別、服務(wù)流程進(jìn)行分派、處理、跟蹤反饋及滿意度調(diào)查，可與知識庫進(jìn)行關(guān)聯(lián)，尋求最佳解決辦法，使得企業(yè)可以客戶為中心，建立一站式的全程服務(wù)模式，不斷提高服務(wù)響應(yīng)能力。系統(tǒng)輔助進(jìn)行服務(wù)調(diào)查，分析服務(wù)質(zhì)量，總結(jié)投訴原因，為服務(wù)考核提供數(shù)據(jù)依據(jù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，針對性地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
相信通過客友CRM的實(shí)施，幫助湖鎮(zhèn)發(fā)展全面提升企業(yè)核心競爭力，提升客戶關(guān)系管理水平，重塑企業(yè)營銷功能，提升銷售業(yè)績，降低成本，提高效率，利用整合信息提供卓越服務(wù)，提高客戶忠誠度。
