Genesys業(yè)務(wù)版基于Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)，提供最佳的客戶體驗(yàn)，具有多達(dá)1000座席的中型聯(lián)絡(luò)中心所需的便捷。該版本提供了一流的功能，非常簡(jiǎn)便，可最大限度地提高首次呼叫解決率，符合客戶SLA，提升網(wǎng)站銷售會(huì)話，優(yōu)化來(lái)自現(xiàn)有客戶的交叉銷售收入和提升客戶忠誠(chéng)度。它還可提升員工滿意度和績(jī)效，并通過(guò)效率提升降低運(yùn)營(yíng)成本。所有這些均可通過(guò)客戶選擇的渠道提供，提供輕松滿意的服務(wù)。
專為需要一體化功能的中型聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計(jì)，可快速部署，易于使用且可隨聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展而擴(kuò)展�？蛻艨蛇x擇云、自建（帶預(yù)配置的設(shè)備）或混合云配置中運(yùn)行。預(yù)置設(shè)備提供多種配置。混合云選項(xiàng)讓您可以使用現(xiàn)有通信提供商，本地存儲(chǔ)敏感數(shù)據(jù)或增加現(xiàn)有Genesys預(yù)置部署。業(yè)務(wù)版提供多通道員工管理，與互動(dòng)路由功能緊密集成在一起，以優(yōu)化員工效率。在提供完美的客戶體驗(yàn)的同時(shí)，Genesys讓您的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理可以通過(guò)員工調(diào)度控制路由執(zhí)行，大幅提高響應(yīng)速度和敏捷性。
使用Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)，您將實(shí)現(xiàn)最佳客戶體驗(yàn)，在所有接觸點(diǎn)、渠道和互動(dòng)中提供一致無(wú)縫的個(gè)性化適合旅程的體驗(yàn)。所謂適合旅程，是指所提供的體驗(yàn)，無(wú)論是自助還是通過(guò)人工幫助，均能滿足客戶期望，并與他們旅程所在的階段和類型保持一致。這種方法將在正確的方向推動(dòng)您的NPS和客戶費(fèi)力度分?jǐn)?shù)。
關(guān)鍵功能：
·可擴(kuò)展到多達(dá)1000個(gè)座席；
·市場(chǎng)導(dǎo)向的一體化Genesys平臺(tái)整合了多供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)中心；
·滿足您的客戶對(duì)其所選渠道上一致體驗(yàn)的期望；
·預(yù)配置的路由和分析選項(xiàng)，用于快速部署和降低擁有成本；
·使用全部語(yǔ)境信息的最佳路由可用最低成本提供最佳客戶體驗(yàn)；
·易于通過(guò)云、自建或混合云部署可幫助您更快啟動(dòng)和運(yùn)行；
·預(yù)集成了硬件設(shè)備，用于預(yù)置部署；
·呼入和外呼多渠道支持，包括電子郵件、聊天、移動(dòng)和高級(jí)自助渠道；
·實(shí)時(shí)性能和運(yùn)營(yíng)監(jiān)控與分析；
·勞動(dòng)力優(yōu)化，包括員工管理；
·本地電話連接提供模型；
·支持增長(zhǎng)，同時(shí)保護(hù)您的傳統(tǒng)投資。
1990年成立以來(lái)，Genesys已成為客戶體驗(yàn)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。Genesys發(fā)明了當(dāng)時(shí)世界第一個(gè)高擴(kuò)展的CTI方案，幫助座席關(guān)注客戶需求，而非重復(fù)回答問(wèn)題。如今，我們專注客戶聯(lián)絡(luò)和客戶體驗(yàn)平臺(tái)的核心。能夠輕松實(shí)現(xiàn)優(yōu)化分配的專利技術(shù)，通常被稱為路由，將所有的交互、個(gè)案和后臺(tái)辦公室任務(wù)進(jìn)行最佳分配，以提供高差異性的客戶體驗(yàn)并使運(yùn)營(yíng)成本降到最低。Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)的這一能力旨在提供差異性的客戶體驗(yàn)，從而提升客戶忠誠(chéng)度、降低客戶流失率、增加收入并減少運(yùn)營(yíng)成本。
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